京东上线“自营家政” 北京用户率先享受三公里“京”质生活

4月8日，京东自营品类再次实现“扩军”。与以往不同的是，这一次上线的不是实物商品，而是京东自营家政服务。随着服务型消费的增长，以及线上线下全渠道商业模式的不断发展，人们的日常生活越来越聚焦在三公里生活半径。无论是点餐购物，还是修车养车，甚至于就医看病，都可以在家门口的三公里范围内轻松搞定。日常家政保洁自然更不在话下，并且已经成为越来越多消费者的迫切需求。然而，家政服务市场鱼龙混杂、从业人员良莠不齐、客户与保洁商家矛盾纠纷多等问题层出不穷。针对这样的消费痛点，京东率先在北京地区上线自营家政业务，消费者只需要在京东APP搜索“京东家政”即可下单，享受京东自营家政的四项专属权益，“尝鲜”全新的家政服务体验。

从客服到保险 四大专属权益打造放心家政

京东自营家政基于京东平台优势资源，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为用户带来优质的家政服务。首先，严选保洁师提供全流程标准化的服务保障，让以往“因人而异”的家政服务体验有了统一的标准；其次，明码实价，公开明码标价并按标价与用户进行结算，杜绝随意涨价、临时加价；第三，提供专属在线客服，下单后如有任何疑问可随时与京东客服沟通咨询，如出现服务质量问题，可在服务完成后联系客服反馈，做到全程有保障；第四，人身安全保障、财产遗失保障、物品损害保障，三重保险。下单后，京东将为消费者和保洁师均购买人身安全保险，为消费者的财务遗失和物品损害提供保障。

从招募到培训 严格考核后才能上岗

由于职业“门槛”低，经营企业杂。因此在此前的家政服务模式中，商家缺乏统一标准，保洁员专业素质参差不齐、业务能力强弱不等，消费者找个好保洁师犹如“撞大运”。京东自营家政则严格管理保洁师选拔的各级环节。所有保洁师均经过背景调查，拥有健康认证、身份认证等多重保障，并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训，实操训练及1+1老带新试单等专业课程，经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。

同时，京东自营家政遵守严格的收费标准，3小时日常保洁售价150元，如超时也可直接通过京东APP再次下单，仍旧享受日常价。

从服装到工具 六大区域提供112项服务标准

京东自营家政从服装、工具到操作流程，全部实现标准化服务，满足消费者对家政保洁师专业化、专职化的需求。以随身携带的清洁工具为例，京东自营家政保洁师上门服务时均配备多达30件单品的定制工具组，仅毛巾套装就由9条毛巾、4块百洁布组成，以分区使用，确保不同区域的洁净卫生。所谓“工欲善其事必先利其器”，有了这样的专业“装备”，让每一位京东家政保洁师均能在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域，提供112项服务标准。例如：厨房无油渍、卫生间无污垢、浴室无水痕、卧室整洁无尘、客厅焕然一新、餐厅亮洁如新、书房归纳有序、阳台内窗洁净等。

此外，疫情防控常态化的大背景下，京东自营家政保洁师采取多重防疫措施，保证上户安全。保洁师均持绿色健康码实名认证上户，扫除消费者的后顾之忧。同时，保洁师还会严格遵守“七步洗手法”、佩戴口罩、穿着工服鞋套、自带清洁工具和京东定制垃圾袋，保障防疫安全。

京东自营就是高品质服务，一直以来都是消费者的共识。此次京东自营家政在北京地区的上线，意味着京东自营品类正从看得见、摸得着的实物商品，向花钱买服务的服务型消费演进。这不仅是京东自营的品类拓展，更是京东布局“三公里生活服务圈”的重要落子。

京东生活服务事业群本地生活业务部总经理吴可人对此表示，“将服务项目纳入京东自营体系，是一种全新的拓展。除了已经开通的北京地区，深圳、上海、广州、南京、杭州等其他城市也在陆续开通中。未来，京东生活服务还将在消费者三公里生活半径范围内全面发力，提高服务品质，为广大消费者带来更美好的‘京’质生活！”