民航局：将加强随心飞、快乐飞等产品监管力度

4月16日消息，今日中国民航局召开新闻发布会，针对媒体询问民航局是否计划加强对随心飞类产品的指导和管理，民航局运输司副司长商可佳表示，从去年以来，新冠疫情对民航业造成巨大冲击，航空公司亏损严重，为了刺激市场需求、提高旅客出行意愿，国内部分航空公司相继推出随心飞、快乐飞等套餐类机票产品。

近期，旅客出行需求快速提升，随即产生了套餐类产品在高峰时段和热门航线上，可兑换座位少、条件多、难度大的问题，同时也有因为个别地区疫情散发、航班调减导致旅客已经兑换的客票无法正常使用，引发了相关投诉。

商可佳进一步表示，民航局对此高度重视，近期针对这些问题专门召开了会议，要求相关航空公司在以下方面作出改进：包括要明确优化产品使用规则，加强信息告知，完善后续消费者服务保障措施。

据了解，2020年6月至7月，东方航空、华夏航空、海南航空等先后推出“随心飞”“快乐飞”套票，票价在3000元上下，旅客自购买之日起至2020年12月31日，可以任意乘坐所属航司的国内航班，飞往除港澳台之外的国内各大城市。

4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”类套餐产品问题，如某用户在使用南航“快乐飞”2.0产品时遭遇14次航班变动。