考拉海购回应用户下单卸妆水收到砖头：已有专员处理

4月22日消息，据报道，近日，河北张家口有消费者爆料，其4月15日在考拉海购下单购买一瓶卸妆水，19日到货后拆开快递发现是一块砖头，该订单的快递配送公司为韵达快递。 

后续，这位消费者通过考拉海购客服和卖家沟通，对方回应称，经核实包裹是完好发出，并向其发送当时的发货包装视频。

对于上述时间，考拉海购客服今日表示，正在核实，已有专员处理。而韵达快递则回应称，已将情况转给网点，调查结果会反馈给客户。

黑猫投诉显示，目前考拉海购在该平台的投诉量为3382条，已回复投诉为3374条，已完成投诉为2723条。而韵达速递的投诉量为19919条，已回复投诉为19877条，已完成投诉为16335条。

此外，考拉海购近日在配送方面上线了“晚到必赔”服务，如果商品未能在承诺时间内送达，买家可在7天内发起赔付申请。