设立上海中心 天猫商家服务再“添砖”

2020年双11期间，天猫成交额达到4982亿元，再一次刷新过往记录。作为阿里旗下最重要的平台之一，天猫的一举一动都引发了人们的关注。

近日，天猫正式成立天猫上海中心，包括美妆事业部、运动户外事业部峰团队已入驻上海中心，后续将有多个团队入驻上海，天猫方面称此举将更好地服务当地品牌和客户。

天猫表示，上海中心成立后，将承担天猫与在上海的品牌之间的日常沟通和服务，包括天猫奢品、天猫品牌发展中心、商家培训中心等团队将第一批入驻，天猫副总裁吹雪担任该中心总经理。

从去年8月开始，为了更好地服务商家，天猫陆续开始商家运营中心。目前，天猫商家运营中心已在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营。

时间来到2021年，淘系管理层多次表示，提升商家经营体验、给商家继续带来确定性增长是今年天猫重中之重，此次成立天猫上海中心是今年天猫提升商家经营体验的系列措施之一。

实际上，在上个月便有传闻称，淘宝正在组建“地面部队”，在多地设立淘宝天猫商家运营中心，为当地商家提供服务。

天猫在上海设立中心，可以说并不意外。首先，上海作为一线城市，具有很强的消费力。2020年天猫双11数据显示，上海位列各城市购买金额榜单之首。

其次，对于天猫来说，上海一直都有特别的意义。往年，天猫和商家之间的沟通会常常在上海举办。

其中，每年天猫核心管理层都会与合作品牌高层进行深入对话，作为天猫年度最重要的会议之一，今年也将再次在上海举行。

天猫开启上海中心，同时也意味着阿里将在上海加大投入，为即将到来的上海“五五购物节”进行准备。

因此，天猫在上海搭建一个平台和品牌之间的桥梁，无论是阿里，还是品牌合作商都乐见其成。

除了上海，今年阿里还将在20多个城市设立本地化团队，以服务当地的天猫商家，还为商家提供免费的电商培训。

为了提升商家经营体验，今年2月，阿里团客户体验事业群、天猫食品生鲜、天猫3C数码、天猫美妆、天猫医药以及天猫生态共同推出火箭成长计划2.0版，预计1年内服务10万天猫新商家。

本月早些时候，天猫再次加码商家服务。自4月19日起，天猫降低开店门槛，首次试点“天猫试运营期”，简化资质审核步骤。

商家通过7个月的试运营能力考核后，便可成为正式天猫店。天猫的这一举措，将大大提高商家入驻率，同时将为平台孵化新锐品牌提供了肥沃的土壤。

2012年，淘宝商城更名为天猫。经历了近十年的发展后，天猫在系统、商家系统以及整体供应链都得到了显著提升，也在国内众多电商平台中占据了一定的地位。下一步，天猫将为商家、消费者提供哪些服务？