快手进口电商新规：商家应提供国内大陆地区退货地址

5月17日消息，昨日，快手发布多项进口电商相关规则，除总则以及招商规则外，快手还发布了《快手进口电商违规管理规则》、《快手进口电商商品保质期管理规范》、《快手进口电商发货管理规则》、《快手进口电商售后服务管理规则》、《快手进口电商商品抽检流程规范》、《快手进口电商化妆品类商品一致性抽检规范》。

其中，快手在违规管理规则中提到，商家与其他主播互动的过程中（包括但不限于PK、连麦、挂榜等行为），当商家或其店铺产生的订单违反了《快手进口电商违规管理规则》规定，若与其互动的主播有向商家销售商品提供便利的客观行为，快手进口电商平台将视情节严重程度对其采取停止直播、账号封禁等措施。

另外，快手在进口电商商品保质期管理规范中提到，商家发布、直播、视频及销售有保质期的商品，商品的保质期、有效期须具体展示、提醒消费者，如“保质期XXX天”。

同时，商家推广可销售的临近保质期商品时，必须在商品标题写明“临期商品”字样，并在推广过程中（直播、视频、商品详情页等）多次（3次以上且推广结束前进行说明）向消费者清晰告知商品为临保商品、临保时间及物流发货时间。

商品发货方面，快手表示，发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），商家可以增加快手进口电商平台店铺链接及二维码链接等信息，但不得有其他平台的店铺信息，或与该店铺商品无关的信息。

而如果商品清关失败导致订单无法继续履行的，商家应在48小时内联系用户，提醒用户申请退款。商品清关失败之日起7个自然日内用户未申请退款的，快手进口电商平台将自动退款给用户。

在进口电商售后服务管理规则里，快手提到，快手进口电商平台所有商家应提供国内大陆地区的退货地址，并录入快手进口电商平台系统。其中若商家发货后，由于物流配送中导致商品毁损等问题的，则商家须承担退换货的售后服务。

快手进口电商平台采取七天无理由退换货处理原则。商家选择提供“七天无理由退”服务的商品，消费者在签收货物后七天内可以提出“七天无理由退货”的申请。