京东健康全新推出客户服务热线950619，提供“高考心理咨询引导服务”

伴随着高考的临近，高考生和家长们有可能面临着不同程度的心理压力。如果心理压力得不到恰当的疏解，则可能演变为心理疾病，考前焦虑症就是其中一种。据统计，每年约有5%-10%的考生因考前焦虑症影响考试成绩，且这一数据仍有逐年递增的趋势。

京东健康为高考考生和家长提供服务

为了给高考期间学生和家长提供便捷的、专业的心理疏导和咨询服务，6月3日-9日，京东健康客户服务热线950619推出了“高考心理咨询引导服务”。用户拨打950619后，根据语音提示选择2号键，客服人员将根据用户需求给出相应的路径引导，帮助用户在京东健康互联网医院找到专科医生进行沟通咨询。

即日起至6月9日，京东健康互联网医院精神心理中心开设了“高考心理咨询”专区，多名国内精神心理领域权威专家和知名医生线上问诊，6月3日当天，还有部分专家限时义诊。

全新上线京东健康客服热线

950619热线开通后，京东健康所有健康实物与服务的权益咨询、订单情况、售后服务等相关问题，都可以通过它进行咨询。用户拨通950619后，语音提示将引导用户按键选择其所需服务。其中，按键1、2、3分别对应着“京东家医”，京东健康互联网医院，以及体检、疫苗、口腔、基因检测等健康服务类的权益、售后等相关咨询；按键4为“家医保”管理型健康险服务产品权益咨询；按键5承接医药、营养保健、滋补、器械等实物商品的订单状态查询、售后咨询。按键选择完毕即可接入专线，由客服人员进行一对一语音服务。

950619人工热线服务时间是每日早9点至晚9点。其他时段则可以通过京东App上的“我的”页面里的“客户服务”通道进行在线咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线，通过手机号识别后，将由京东家医的健康管家直接接听。

京东健康相关负责人表示，开通950619客户服务热线的目的，就是为了让用户能够获得更及时、更便捷的消费服务保障。“950619”的开通，也意味着京东健康形成了京东app+京东健康app+客服热线这三大服务入口，用户将能够通过更丰富的路径和更有温度的交互形式，获得更好的服务体验。