淘宝调整官方物流境外交易争议处理规范 6月10日生效

6月4日消息，淘宝网6月3日发布关于官方物流境外交易争议处理规范变更的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方交易安全，提升消费者的交易体验，淘宝网拟调整《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》第六章 官方物流境外交易争议处理规范，现公开征求意见。此次规则变更于2021年6月3日进行公示通知，将于2021年6月10日正式生效。

公告显示，此次规则变更要点如下：明确通关手续和税费的责任分配，明确买家无正当理由拒签后的责任分配；细化包裹包装破损、内物破损、少件等场景下的判责标准与买卖双方举证要求；明确全球包邮订单优先适用其消费者规则。

《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》变更后，官方物流境外交易争议处理规范所称的官方物流境外交易，系指买家收货地址是中国大陆以外地区且官方物流方式的交易行为，“全球包邮计划”的交易优先适用《“全球包邮计划”消费者规则》。

买家无正当理由拒绝签收商品，交易支持打款卖家，由买家自行联系官方物流服务商取回商品并承担商品毁损、灭失的风险，由此可能产生的通关滞货费用（如额外运费、相应仓储、保管费等）由买家承担。

若买家签收后，发现包裹包装存在破损或严重凹痕，且商品存在破损、污渍、少件等问题，可向官方物流服务商追责，交易支持打款卖家。

若买家签收后主张少件，在包裹包装完好的前提下，买家需在收到商品的48小时内向卖家或淘宝举证（物流显示妥投（签收）记录的次日零时起计48小时），举证方式包括但不限于清晰完整的拆包视频，经淘宝认定有效后，将依据视频内容予以判定。无法提供或视频内容模糊难认的，淘宝有权根据物流系统内记录的重量及其他实际情况予以推算及认定。