京东电器的进化论：一天连创多项世界纪录的秘密武器如何炼成

近年来，随着多样化、个性化的消费需求不断增长，国民的消费热情被释放，消费升级态势明显，消费方式也在重构，人们对美好生活的愿望和需求被强烈激发。

从商业层面，美好生活的“美好”就是消费者既愿意为产品功能的使用快感买单，又愿意为消费过程中的服务快感买单；“生活”就是产品功能与服务体验相结合，从而提升消费者的品质生活。

在当下，美好生活这一根本需求，正在3C家电行业中掀起一场深刻的变革。

据全国家用电器工业信息中心编制的《2021年中国家电行业一季度报告》显示，一季度我国家电市场整体零售额为1642亿元，同比增长40.1%。同时，高端家电销售占比持续上升，如65英寸以上彩电、一级变频空调、5000元以上净水器及4000元以上吸尘器等深受消费者欢迎。

而此趋势下，在3C家电领域历来占据优势地位的京东平台，得益于品质焕新浪潮和京东618的影响力，在6月1日当天，接连创造了“24小时单一网上平台销售最多台空调” 和“24小时单一网上平台销售最多台笔记本电脑”两项电器界的吉尼斯世界纪录，成为国内消费市场活力的又一鲜明印证。

用户需求才是王道，让用户通过消费发现和享受生活乐趣

随着居民可支配收入增加，消费理念个性化且多元化，消费升级正在逐步升温。加之5G、AI、8K等技术的发展与应用，无一不在推动着电器消费从功能型向品质型转变。

据中国电子信息产业发展研究院发布的《2020年中国家电市场报告》显示，2020年，洗碗机的市场规模加速扩张，同比增长30.75%；结合无线手持吸尘器和电动拖把功能的洗地机，线上零售额同比增长1885%。消费者更倾向购买那些让他们的生活更快乐、更美好、更便捷的产品。

电器界的吉尼斯纪录诞生背后，京东为满足消费者对3C家电提出的智能化、个性化和细分化需求，凭借C2M反向定制模式的潜力，和品牌厂商一起生产出更加契合用户诉求的产品，为大家带来品质国货、产业带源头好物等海量电器产品是重要原因；如针对有低糖摄入、健身塑形需求的消费者，京东联合美的推出“轻食高纤新生代饭煲”，用它煮出的健康轻食饭总膳食纤维约可以提升25%，比普通米饭更加营养健康；为满足消费者对扫地机器人的更多期待，京东联合科沃斯推出了T9 Power自动集尘机器人，不再需要人工频繁倒灰，垃圾可以实现“月抛”。

为满足用户对于笔记本电脑更加多元和细分的需求，京东联合厂商推出惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列游戏本，目前，京东上40%的游戏本都是通过反向定制生产而来，并陆续推出轻薄笔记本、设计师笔记本电脑等新兴品类；而面对消费者在极限运动等场景下不同拍摄需求，轻松拍出精彩大片，GoPro HERO9 Black运动相机分辨率更高、防抖能力更强，搭配超长续航电池能力……这些只是品牌与京东C2M(反向定制)的侧影。据统计，截至目前京东C2M智能制造平台深度参与、打造反向定制商品的合作品牌已经超过1000个。

消费升级不仅包括由刚需转化为个性化需求，也包括对配送、服务等体验提出更多需求。如今消费者更看重售后服务的品质，追求“产品+售后服务”的综合体验。

当消费者购买一件智能冰箱时，他不仅考虑这个产品能不能为不同食材量身定制保鲜模式，还会考虑购买后能够物流能否快速到家，设备安装过程是否简单，售后保障是否全面等一系列服务问题。

为了保障消费者随时都能享受到下单无忧的优惠，京东618期间，超过9成的热销商品享有价保服务。此外，京东618还新推出44项服务、升级38项服务，如京东空调品类全流程以旧换新服务，解决消费者痛点，打造极致的用户消费体验。

可以说，作为以消费者信赖为基础、长期坚持正品行货、不断通过各项创新提升消费者购物体验的京东，为高品质电器与消费者之间搭建出了更宽阔的体验和升级的桥梁。

打开降本增效的阀门，从供给端精准匹配和引导消费需求

根据中国家用电器协会数据显示，2020年全国家用电器行业营收达到1.48万亿元。在去年上半年营收利润双双下滑超15%的背景下，全年营收仅同比下降1.1%，家电行业实现V形反转，展现出了强劲的韧性。

行业持续复苏背景下，京东创造2项电器界的吉尼斯世界纪录，也有赖于品牌的大力参与和支持，此次京东618为品牌和商家打造了简单高效的运营环境，不仅大幅简化入驻流程，还将专享客服提效一倍，采取加大平台流量扶持、降低商业化工具费用等多种措施，将京东618打造成电器品牌厂商的年度销售增量场。

而京东在供应链层面积累的能力，可以延伸到生产制造、仓储配送、售后服务等产业链各环节，通过供应链进行消费预测和仓储优化，能极大缩短产品从生产环节、入仓到送入消费者手中的时间，大大提升品牌厂商的运营效率，有效帮助品牌降本增效。

据京东官方数据显示，618首日，新风空调增长超5倍，吸拖一体扫地机器人增长超5倍，母婴冰箱、大屏冰箱、智能冰箱三大趋势功能冰箱增长均超过10倍，空气循环扇和无叶净化风扇成交额达去年11倍，游戏台式机成交额同比增长110%、真无线耳机成交额同比增长185%，其中国货品牌销量同比增长达到300%。

同时，在打造公平透明的运营环境方面，据悉京东凭借有效打击侵权的“护宝锤”和防止品牌商家被恶意行为侵扰的“京营保”多重出击，为品牌商家们保驾护航。

“让热爱不止于消费”背后，产业带及社会价值愈加值得关注

诚如本次618，京东的主题“让热爱不止于消费”所期望的，在满足用户美好生活的追求，帮助品牌商家以最小运营成本获得最高增长效率的同时，京东618也在助力乡村振兴、促进就业、降低碳排放等多种方式，创造着更大的产业和社会价值。

京东通过联动品牌商家、产业带工厂、乡村农户、实体门店等各类合作伙伴，预计将带动全产业链2000万人参与618筹备，帮助近200个产业带开拓销售渠道，实现数字化升级。

同时，京东的全渠道供应链打造，也助力了实体经济的发展。据悉，目前京东电脑数码专卖店已拥有847家店面，覆盖全国645个区县，让更广泛的消费者们享受到品质电器的产品和服务。

在消费升级趋势下，3C家电产业正加速转型变革、奋力向上。品牌商家借助零售平台的力量，正被注入更多新活力。与此同时，类似京东等越来越多有责任的平台对社会价值进行深入思考与行动，也让更多消费者享受美好生活，让产业带参与到分享时代发展的红利中来。