“真快乐”响应适老化应用改造 视频导购让“银发族”轻松“云购物”

近年来，随着智能手机与5G网络的快速普及，电子支付、网上购物等新型消费形态得以快速发展。与此同时，根据今年5月份公布的第七次人口普查数据显示，全国60岁以上老年人超2.6亿，随着中国社会老龄化的加快，针对老年人的适老化应用改造也成为各大企业切实履行社会责任的发力方向。

响应政府号召 率先推进互联网应用适老化改造

自2020年起，老年人因不会使用智能应用而造成生活不便的新闻频登头条，尤其是“老年人冒雨用现金交社保被拒”的新闻一石激起千层浪，引发了社会各界的密切关注。为此，上海市通信管理局自2021年1月起，积极指导互联网企业开展互联网应用适老化及无障碍改造，通过建立专人专班制度、以需求为导向强化体验、有序推进并突出上海地方特色，多措并举推进了专享改造的有效落地。

与此同时，国美旗下“真快乐”APP积极响应上海市委市政府号召，成为了互联网应用适老化改造行动的“先遣军”。“真快乐”APP凭借视频导购功能，打通了网络与实体的物理边界，相对传统电商的AI、人工客服的文字表达，真人视频导购沟通更顺畅，而且交互性强，能快速了解客户的个人需求并提供导购建议。用户只要在“真快乐”APP上点击“全程导购”或“咨询专家”，接通视频后就能实现真人实景互动。

而老年群体借助“真快乐”APP“视频导购”功能在家也能像去实体店一样看真实商品、听真人讲解，切实帮助老年人解决了“居家购物”的难题，让老年人足不出户也能采购生活急需用品，实现线上线下的无缝连接。

为了将适老化改造深入到售前、售中与售后全链路环节，“真快乐”400-811-3333全国客服热线还计划在7月上线“老人模式”，通过智能语音决策系统的“客户画像”功能，可快速甄别65周岁以上老年人并提供人工直连服务，让老年人一键直达人工咨询服务，大幅度减少了等待与转接过程。

夯实“家·生活”战略 双平台构筑全场景连接

从今年上半年以来，国美加速推进“家·生活”2.0战略升级，重点围绕线上线下双平台协同发力。其中，“真快乐”APP不仅利用数字化技术将全国3400余家线下门店“搬”至线上，实现了“一店一页”的线上平移；更通过视频导购、直播短视频等视频方式为用户提供全面的“到网、到店、到家”服务。尤其是视频导购功能，在618大促期间大放异彩，很多用户通过“真快乐”APP中的视频导购服务，实现了真人一对一实景互动，在导购员手把手指导下领取了百亿津贴和新人专享券，让商品、内容与用户需求实现了全场景深度精准对接。

深耕零售业34年的国美将遍布全国的网格化线下实体与线上“真快乐”APP融合贯通，并依托“准时达”、“送装同步”等高品质服务以及前置仓提供的“闪店送”履约配送服务，让老年人在618大促也能享受到“云购物”的便利。

此外，“真快乐”APP依托国美34年的供应链底蕴，引入“真选”机制，通过八重真选标准，为用户筛选质优价廉的商品；并依托“拓品”战略，建立了家电、食品酒水、服饰鞋包、家居家装、日用百货等全品类采购平台，成为了众多消费者618一站式购物的首选渠道。

“真快乐”利用技术创新为消费者创造便捷体验，同时兼顾老年人在智能化时代融入数字生活的需求，为他们架起跨越“数字鸿沟”的桥梁。未来，国美“真快乐”将持续践行企业身负的社会责任，推动互联网应用优化改造，助力“银发族”在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。