苏宁易购新增以旧换新服务管理规范 6月24日生效

6月17日消息，苏宁易购6月17日发布新增《苏宁易购平台以旧换新服务管理规范》的通知（以下简称公告）。

公告称，为规范商家在苏宁易购平台开展以旧换新的业务，苏宁云台现将新增《苏宁易购平台以旧换新服务管理规范》。该规则新增于2020年6月17日公示，将于2020年6月24日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

《苏宁易购平台以旧换新服务管理规范》显示，消费者通过苏宁易购线上系统进入以旧换新系统，按照消费者选购的新机和评估的旧机价格及补贴（如有）计算订单差价，消费者仅需支付差价即可提交订单（同步提交新机订单和旧机回收单，消费者付款金额=新机价-旧机预估价-补贴金额），商户在收到换新订单后新机在规定时效内使用平台指定快递发货，物流服务商携带新机上门为顾客提供换新服务，物流服务商与消费者旧机回收价格达成一致，完成旧机回收之后，进行新机交付。

服务时效方面，一站式以旧换新，商家需要按照苏宁易购平台发货时效的规定发货，即二十四小时内将消费者所售卖购买商品的快递运单号上传至苏宁云台系统，且消费者在四十八小时内能查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司系统内记录的时间为准）；两步式以旧换新，商家需在旧机完成回收后48小时内为消费者新机发货并有物流揽件记录，举例：消费者于1号将旧机回收完成，商户最晚需在48小时内（3号前）将新机发出并有揽件记录。定制、另约等情况除外。

费用方面，3C一站式以旧换新商家需使用平台指定快递公司进行新机配送，同步进行旧机回收，如因为商家未使用指定快递公司发货，造成旧机回收未完成，消费者旧机款支付部分款项将不会结算给商家，导致的平台佣金、旧机款损失均由商家承担。如果由于回收服务商原因未完成旧机回收，由服务商支付旧机折抵部分款项结算给商家。