京东智能客服618累计服务量破4.9亿次

6月20日消息，京东昨日发布的“京东618·18周年庆”战报显示，从2021年6月1日0点到6月18日24点，“京东618·18周年庆”购物节累计下单金额为3438亿元，创下新纪录。

面对今年618流量洪峰的大考，由京东云自主研发的京东智能客服交出了一份答卷：6月1日至18日，京东智能客服累计服务量破4.9亿次，再创历史新高，较去年京东618同比提升27%。

与此同时，618期间，京东智能客服旗下智能化服务平台“京小智”累计接待咨询导购量达5646万次，同比增长61%，为京东逾16万商家带来效率、体验与收入的增长。

据了解，京东智能客服不仅涵盖售前、售中、售后等零售环节，还为消费者提供物流智能外呼服务，包括预约自营商品的配送、安装维修上门预约服务，预约服务涵盖130+品类。618期间，京东物流智能外呼累计提供智能预约267万通。

京东618期间，京东智能分析平台累计完成2.5亿次对话智能质检与风控，为消费者的权益保驾护航。

此外，在京东618筹备期，京东智能培训机器人通过“在线+话务” 的智能化培训模式，完成超过50万轮对话培训。

值得一提的是，6月9日，世界人工智能大会（WAIC）组委会发布了年度 SAIL （Super AI Leader，卓越人工智能引领者）奖 TOP30 榜单，京东智能客服入围 TOP30 榜单。

据介绍，这也是继2021年3月首批通过信通院“数字化可信服务评估”认证、4月入选中央网信办“人工智能企业典型应用案例”名单之后，京东智能客服获得的又一项殊誉。