“真快乐”升级配送能力 强化“准时达”服务

正所谓“天下武功，唯快不破”，在新零售平台成为数字化新基建的当下，物流的配送履约能力不仅影响了消费者的购物体验，更关乎着社会稳定和国民幸福。在极度考验物流配送能力的618大促期间，“真快乐”依靠超快的配送履约时效闯出一片天；无论是一线城市用户还是偏远地区用户，几乎都有同一种感觉——“体验过一次‘真快乐’的配送，就再也舍不下了”。

大家电配送“准时达” “送装同步”太贴心

今年六月，全国各地出现了高温天气，云南景洪最高气温超过39℃、北京最高气温突破37℃、山东多地也发布39℃高温橙色预警，这极大刺激了空调的消费需求。许多人趁着618大促低价潮在“真快乐”APP下单买空调，部分家庭用户一买几台，客厅与卧室该有尽有。

家住北京的徐先生在6月中旬从“真快乐”APP购买了两台新一级能效变频空调，通过“送装同步”服务一键预约周末送货。周末一早，“真快乐”配送人员将空调送达家中，并有专业安装师傅帮徐先生安装好了空调。掐指一算，从收货到装好总共才花了一个多小时，这让徐先生感受到了“准时达”的快速与“送装同步”的便捷。

今年六月，欧洲杯开赛点燃了众多球迷的热情，也让大屏幕电视需求迎来了释放。在“真快乐”618彩电专场，小至32英寸、大至100英寸的电视琳琅满目，下单到安装最快只要1-2天，即便618当天下单也可以在4天内完成送装。

如此迅猛神速的背后，得益于“真快乐”遍布全国的中央仓模式。在618期间，“真快乐”对中央仓场地、人员提前储备，并对仓库内临时进行空场梳理，仓内空间较去年同期增长近50%，人员储备增幅达30%，车辆运能提升至平时1.8倍，并对空调服务开通了绿色通道，显著提高了出库配送效率，目标从去年同期的93%提升至95%。

　小家电“闪店送” 偏远地区也能急速收货

今年6月高考成绩出来后，父母给孩子购买新手机成为刚需，而偏远地区“真快乐”依靠“闪店送”服务能实现当天下单、当天收货，成为了高考家庭购机的首选平台。

家住新疆乌鲁木齐的贺同学，在6月24日高考出分当天，查到自己考到600分的好成绩，父亲立刻从“真快乐”下单购买了一部iPhone12作为奖励。由于“闪店送”服务是通过LBS数字技术定位用户所在区域，并自动匹配离收件地址最近的国美门店，再从门店直接安排专人急速送达；因此快至30分钟就完成了送货，这让贺同学一家喜出望外。

事实上，“真快乐”将国美遍布全国500多座城市的3400余家线下门店改造为前置仓，不但大大提高了门店仓库的利用率，更以前置仓作为近距离配送的翘板，可实现3-5公里内半小时急速送达。用户也可以通过可视化物流系统，直观地看到物流信息。

在传统电商配送时效不高的当下，“真快乐”利用中央仓和前置仓优化物流资源，极大地升级了配送服务能力，实现了大家电与小家电的“快送”体验，也让偏远地区用户也能享受到与一二线城市相同的配送时效。