山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准

7月9日消息，据《生活晨报》消息，7月8日，山西顺丰速运率先推行快递小哥上门服务“3+1”标准，并将其纳入快递员的日常考核，以此提升快递行业的整体形象。

据山西顺丰相关负责人介绍，此次推行“3+1”服务标准，具体包括面对面交接快递时，要保持微笑服务；在沟通寄递细节时要采用礼貌用语；处理完离开时要对用户致谢说再见。

此外，在服务标准方面，快递员要双手递取快递，提前主动电话联系，未经允许不可随意进入用户的居住场所。同时，快递员的工服要保持清洁，无破损、无褪色，工牌要佩戴于胸前、不遮掩等。

今后，山西顺丰将通过用户打出的满意度、网点抽查等方式，对快递小哥的服务情况进行考核，并在网点间开展定期评比，奖惩结合全面推行这种服务标准。

事实上，近年来快递送货上门问题饱受诟病。6月25日，中国消费者协会发布的2021年“618”消费维权舆情分析报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，其中消费者吐槽较多的问题就属快递不送货上门。

而除了推行快递小哥上门服务，今年5月份，山西顺丰速运还升级了揽收环节的信息核验标准。今后，快递小哥在揽件时，不仅要仔细核对基本的快件信息，还要对商品类别、商品价格等必要信息进行逐一核实，确认无误后，才会打印电子运单。

天眼查信息显示，山西顺丰速运有限公司成立于2010年12月6日，法定代表人郑贵俊，经营范围包含国际货物运输代理；普通货物仓储；道路普通货物运输；货物专用运输（冷藏保鲜设备）；国际、国内快递（邮政企业专营业务除外)；汽车租赁；票务代理；餐饮配送服务；场地租赁；搬家服务等，由顺丰速运有限公司全资持股。