天猫针对河南省暴雨灾害临时调整物流策略

7月21日消息，天猫平台7月21日发布关于“河南省暴雨灾害”天猫物流策略临时公告（以下简称公告）。

公告称，近日，河南省遭遇极端强降雨，部分城市及地区出现险情，城区积水严重，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，天猫针对河南省的物流规则进行如下特殊规定，同时天猫将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，请商家保持关注。

公告显示，收/发货地在河南省，天猫发货投诉免责：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停。

此外，收/发货地在河南省，暂停基础服务考核分揽收及时率：针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫订单，平台将暂停基础服务考核分24H揽收及时率考核。

上述方案外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备，如：虽然店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的。

此前，天猫平台还在7月14日发布关于新增《七天无理由线上换货服务规范》的公示通知，为优化消费者在换货中的体验，提升消费者满意度，天猫将新增《七天无理由线上换货服务规范》，其中重点对商家发出换货的时效进行明确规定。此次规则变更于2021年7月14日进行公示通知，将于2021年7月29日正式生效。

值得一提的是，天猫官方微博今日转发@阿里巴巴消息称，郑州一定行！河南一定行！@阿里巴巴称，继凌晨阿里公益紧急上线救援措施之后，阿里巴巴公益基金会将捐助人民币1亿元，马云公益基金会将捐助人民币5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。