天猫国际针对“河南省暴雨灾害”发布物流策略临时公告

7月22日消息，昨日，天猫国际发布公告称，河南省近日遭遇极端强降雨，部分城市及地区出现险情，城区积水严重，部分商家的店铺经营受到影响。为了帮助受到灾害影响的商家平稳度过，天猫国际针对河南省的物流规则进行相关特殊规定。

公告显示，针对商家发货地、消费者收货地在河南省，且付款时间或商家发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间的天猫国际订单，平台将对延迟发货、缺货、虚假发货的投诉暂时予以免责，自动赔付相应暂停，并且针对该类情况同时暂停基础服务考核分揽收及时率考核。

除上述方案外，如商家存在其他特殊情况，平台开放延迟发货报备。特殊情况包括：店铺不在河南省，但物流发货线路必须通过暴雨受灾区域，以致店铺无法发货的；店铺在河南省周边，受到暴雨影响无法发货的。

另外，如店铺受河南省暴雨天气影响的订单不在上述免责范围内，商家可及时反馈至商家后台万象人工客服，平台会根据商家提供的信息进行审核。

公告还表示，天猫国际将视实际情况，考虑是否延长此次临时策略，商家可以对平台的规则信息保持关注。

同时，天猫平台也于7月21日发布了关于“河南省暴雨灾害”天猫发票策略临时公告。

公告显示，公司注册地在“河南省”的受影响商家，其店铺订单若在2021年7月22日7:00-2021年7月31日12:00期间出现延迟开票的，免予赔付。

天猫提醒商家做好消费者解释、沟通等服务工作，并在影响结束后10日内（暂定2021年8月10日 23:59:59前）完成补开票，商家逾期仍未开票的，属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围。

值得注意的是，受影响商家指上述时间起已有或将有发票申请进入赔付倒计时的商家。