京东公开“客服管理方法和装置”专利

8月4日消息，天眼查资料显示，京东关联公司北京京东世纪贸易有限公司7月30日公开一项“一种客服管理方法和装置”专利，申请公布号为CN113191782A，申请日期为2020年1月10日。

该专利摘要显示，本发明公开了一种客服管理方法和装置，涉及智能客服技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取用户与智能客服的至少两轮会话；将所述至少两轮会话作为输入数据，输入预设的模型，确定所述用户期望转人工客服的程度；根据所述用户期望转人工客服的程度，确定是否将所述用户转接到人工客服。

该实施方式通过预设模型来确定用户期望转接人工客服的程度，根据该期望转接人工客服的程度来确定用户的真实诉求，从而将真正需要转接到人工客服的用户转接到人工客服，进而减少转人工客服的客户数量，降低人工客服的压力。

同在7月30日，北京京东世纪贸易有限公司还公开了“资源处理方法、装置、电子设备和计算机可读介质”、“生成主键的方法、装置、电子设备和可读存储介质”、“视图渲染方法、装置、电子设备和计算机可读介质”、“一种用户界面测试方法、装置、服务器和介质”等多项专利。

天眼查资料显示，北京京东世纪贸易有限公司成立于2007年4月，注册资本139798.5564万美元，法定代表人为徐雷，公司经营范围包括计算机、软件及辅助设备、机械设备、家用电器、电子元器件、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、化妆品及卫生用品、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、体育用品、百货、邮票、纺织品、服装、日用品、家具、金银珠宝首饰、避孕器具（避孕药除外）、新鲜水果、蔬菜、食盐、饲料、花卉、种子、装饰材料、通讯设备、建筑材料、工艺礼品、钟表眼镜、玩具、汽车和摩托车配件、机器人、仪器仪表、卫生洁具、陶瓷制品、橡胶及塑料制品、摩托车、智能卡、化肥、农药、牲畜（不含北京地区）的批发、佣金代理（拍卖除外）、零售、进出口及代理进出口业务等。

股权穿透图显示，北京京东世纪贸易有限公司由京东香港国际有限公司100%全资持股，认缴金额为139798.5564万美元。