和亚马逊对着干！顾客留差评遭长期骚扰，卖家正在疯狂作死！

这大半年来，亚马逊上的卖家们就没有安生过。

过去的几个月内，因为操纵评论，亚麻逊疯狂封号，几个大卖先后倒下，令众卖家们惶恐不安。

而就在这种关头，却还是有卖家头铁，非要和亚马逊对着干。

顾客不删差评遭长期骚扰，卖家竟如此嚣张！

8月9日消息，有报道称，亚马逊平台上的一些卖家正在追踪留差评的顾客，并联系他们删掉差评帖子。为了让顾客同意，有些商家甚至会提供比商品价格更高的退款。

而如果不同意删评，顾客则有可能遭到卖家长达几个月的邮件轰炸，穷追猛打。

今年3月，一位名叫“凯瑟琳·斯科特”（Katherine Scott）的顾客在亚马逊上购买了一个食用油喷雾瓶，购买时其评级为4.5星，看起来口碑不错。但买回家使用后，斯科特却发现，瓶子只能喷出一股油流，而不是雾状，所以她在亚马逊上留下了差评。

然而没想到的是，一周后该卖家的工作人员给斯科特发送了一封邮件，提出全额退款，但要求她删掉差评。并且邮件里还提到，如果斯科特没有回复，公司会默认她没有看到邮件，将继续和她联系。

斯科特在回复中要求退款，但不同意删除差评，此时卖家表示，如果删评论，将偿还两倍退款给斯科特，并给出了这么做的理由：“一篇差评对我们来说是致命的打击”。

对此，卖家连续几个月给斯科特发送此类邮件，最近的一次是在7月。斯科特只好向亚马逊指出了这个问题，但亚马逊都没有回应，直到有编辑联系，才把这个商品删除。

除了斯科特外，还有一名顾客也称，自己在亚马逊上留下一条关于手指夹板的差评后，也收到了厂商类似的报价，17美元的夹板向他退款40美元。

在喷油瓶页面的评论中，有不少用户也证实了这一问题，对卖家这种行为表示不满：

“卖家出价20到30美元删除不利的评论。”

“这款产品不起作用，商家还一直骚扰你，直到你删除差评。”

目前这类事件已经引起了亚马逊的注意，其发言人的态度也非常强硬，声明将暂停、禁止这些商家销售，并对这些违反平台政策的人采取法律行动。同时，发言人还强调，这种“不发分子”只是一小部分人。

不过，值得思考的是，卖家是如何通过邮件联系到这些客户的呢？从今年4月开始，亚马逊就已经宣布，在提交给第三方卖家的客户信息中，不再包含客户姓名和具体邮寄地址。

据悉，卖家是在社交软件上搜索用户姓名，来获得邮箱。

这种行为明显是违反亚马逊规定的。现在封号的风波还没完全过去，有些不怕死的卖家还来这一出，是嫌号封得不够多吗？

亚马逊删评乱象不少，删评已成产业链

在亚马逊，通过平台官方渠道以外的方式联系用户是被禁止的。

除了通过第三方工具将卖家的送货信息与联系方式进行匹配外，有些商家还会直接找服务商删除差评，也就是找职业删评师。这两种方法都违反了亚马逊的规定。

虽然知道违规，并且现在亚马逊对卖家的管理收紧，但还是有人“顶风作案”，原因就是差评对卖家店铺的信誉度影响太大了，好比一颗老鼠屎坏了一锅粥，所以为了店铺，商家们不得不铤而走险。

卖家对删差评的需求从来就没有停止过，即使亚马逊对着专门删评的服务商打击力度不断加大，也无法遏制住，并且在无形之中，将服务商的价码抬高了。

职业删评师在国内电商行业中很常见，在前几年也十分猖獗，已经形成产业链。而随着跨境电商的快速发展，这一黑产中的部分服务商也进入了像亚马逊这样的海外电商平台。

（截图来源：新浪微博@新浪科技）

华尔街日报早前就对调查过一些这类服务商，在早前对Matic Chain的调查中发现，这家公司正在为亚马逊的卖家提供“电子邮件地址提取”的服务，主要手段是通过谷歌和社交媒体进行筛查，将用户的姓名与他们的联系方式进行匹配。

而另外一家被调查的ZonBoost也提供相似的服务，这家公司的服务就比较“高级”了，直接开发了一个Reviewer Lookup（评论者搜寻）的工具，卖家只需要支付60美元，就能插入评论链接，找到这些买家们的姓名和个人电子邮箱。

这些服务商的手段，让人不得不感叹，在巨大的利益面前，通过技术去挖掘网络用户们的隐私，是轻而易举的。

对于消费者而言，删评让他们失去了“差评自由”，仿佛被捂住了嘴发不出声音，商品也无法呈现出客观的好评度。

而对于商家而言，虽然通过不法手段维护了店铺和商品的好评度，保障了销量，但他们同时也面临巨大的风险。

删差评有风险，这样做的卖家们都长点心吧

卖家们其实都知道删差评有风险，这本身违反了平台的规则，而且当下亚马逊对虚假评论也抓得很严，一旦被查到，就会禁止或者暂停销售。

而另一方面，寻找供应商删差评可能会更省事，但这些黑产公司也会带来风险。

首先，因为有需求在，再加上亚马逊监管趋严，有些服务商会坐地起价，不断抬价，坐收渔翁之利。

其次，有些服务商是层层代理，用过服务之后，卖家也暴露在了不少人的视野中。在这一过程中，卖家就很有可能被竞争对手拿住违规的把柄，什么时候被封号了都不知道。删完差评后结果号被封了，这明显得不偿失。

（截图来源：知无不言跨境电商社区）

最后，为了牟取更大的利益，职业删评师出现后，职业差评师也应运而生。卖家们如此忌惮差评，养活了不少服务商。有些服务商删完差评后，还不忘给你“补上”新的差评，让你不得不找他继续删，贼喊捉贼，养寇自重，无穷无尽。

只能说，删评服务商办事的效率是很高，但卖家过于依赖，也容易遭到反噬。

干违规的事情，就要做好承受风险和惩罚的准备。而要避免这些风险，最好的方法就是拒绝删评，正确对待差评，提升产品质量与服务。