亚马逊:自发货卖家退货退款政策更新

李伊
2021-08-12 15:56

format-jpg

8月12日消息,近日,亚马逊发布有关自发货卖家退货退款政策的更新通知(下称“公告”)。内容指出,为帮助改善退货体验,亚马逊于2021年8月9日更新了卖家自配送退货退款工作流程。

亚马逊称,这些更新将有助于卖家更轻松地处理退款并让客户了解部分退款。同时,商家还能对退回商品的状况进行评分。

format-jpg

据悉,亚马逊平台将按两种情况分别进行处理。若在亚马逊退货政策范围内退回,且处于原始状态的商品有资格获得全额退款;若不符合政策要求、已使用或使用后处于损坏状态的物品只能获得部分退款。

根据公告内容,发放部分退款的标准将基于物品状况和产品类型。如果卖家遇到买家因产品出现损坏、丢失或严重与实物不符而想申请部分退款的情况,卖家可以选择对退货产品进行评分。

公告显示,部分卖家在处理退款时将被亚马逊平台要求上传商品的照片。

format-jpg

亚马逊平台表示,将使用此信息来补充平台的滥用检测机制,以帮助保护卖家免受恶意退货的侵害。

另外,卖家仍需在收到买家退货申请的2个工作日内退款。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
具体来看,启用首次扫描退款后,使用亚马逊预付退货标签的买家将在将退货交给承运人并扫描退货标签后立即收到退款。首次扫描退款减轻了在卖家中心处理退货所需的人工工作,减少了买家联系和亚马逊商城交易保障索赔,并便于卖家遵守亚马逊政策。为了保护卖家免受买家滥用行为的影响,亚马逊还会在首次扫描处理退款之前查询买家退货历史。
10月31日消息,亚马逊欧洲站近日发布公告称,为Customer Service by Amazon 订单推出了SAFE-T索赔服务,允许卖家对亚马逊发出的退款申请索赔。具体来说,根据亚马逊欧洲站推出的SAFE-T索赔服务,卖家将无需对这些退款承担财务责任。当买家在CSBA订单上被亚马逊退款并且退货存在问题时,卖家可以提交SAFE-T索赔以请求补偿,例如:如果买家退回的物品不是以原始状态退回,卖家可以提出SAFE-T索赔,亚马逊将对索赔进行评估,亚马逊将根据亚马逊客户服务退款政策为卖家退款
亚马逊欧洲站发布公告称,9月30日起,亚马逊将为自配送卖家更新退货退款政策,使用预付退货标签计划退回自配送卖家产品的买家将在首次扫描后自动获得退款
“仅退款退货”并不是万全之策。
10月21日消息,亚马逊欧洲站发布公告称自配送卖家的退货退款从2022年9月30延迟至2022年10月24日。此前欧洲站宣布将于9月30日上线预付退货标签计划,买家退回自配送卖家产品在首次扫描后即可自动获得退款。为确保该政策顺利推出,亚马逊将自配送卖家的退货退款政策生效时间延至10月24日。当前的退款流程将保持不变,直到10月24日,届时政策将自动适用于所有符合条件的卖家退货。欲了解更多信息,请在首次扫描退款处查看进度。
11月14日消息,亚马逊欧洲站发布公告,宣布于11月11日推出新的退货政策。国际卖家须提供国内退货地址或预付退货标签,否则客户将收到退款而无需退回商品。根据公告,国际卖家必须遵守新政策规定,向客户提供针对25欧元或20英镑以上商家自配送商品的国际退货具体选项。
如果亚马逊代表卖家发放了退款,并且卖家认为不应对这笔费用承担经济责任,例如,如果买家退回损坏的物品,卖家可以提出SAFE-T索赔。在提出索赔之前,请务必仔细阅读SAFE-T报销政策,以了解哪些用例有资格获得报销、适用哪些限制以及如何提出成功的索赔。要在亚马逊卖家应用程序中提交新的SAFE-T索赔或跟踪先前索赔的状态,请单击应用程序主页上的管理SAFE-T索赔。或者可以使用卖家平台中的管理SAFE-T索赔页面继续通过桌面使用SAFE-T。
4月25日消息,亚马逊发布通知,将变更卖家自配送订单的买家取消请求管理流程,根据买家发起的不同取消流程,卖家可在多个页面查看请求取消订单的详情,并及时通过正确操作来响应,来减少退货退款。具体来看,变更后取消订单分为正式取消流程与非正式取消流程两种:买家请求取消订单的标准流程是其在亚马逊账户中找到想要取消的订单。