天猫奢品七夕推出“无忧购”服务
金江
2021-08-15 17:13
8月15日消息,七夕期间,天猫奢品推出“无忧购”服务,通过视频客服、一键售后、分期免息等服务,提升线上消费者购物体验。
七夕当天,首个奢侈品“视频客服”正式上线。视频客服将成为专属导购,为消费者讲解产品知识、进行试穿、试戴的展示。据悉,在七夕前,历峰集团旗下重奢腕表品牌江诗丹顿便率先上线了专属视频客服,定向邀约10位客人进行体验。
在天猫旗舰店,消费者还可以享受奢侈品售后服务,如清洗、养护、维修等,该服务可快递上门取送,线上还能实时看到服务进展。
珠宝腕表品牌萧邦可提供24个月免费保修及清洗养护服务,GUCCI在七夕前上线了皮带打孔服务,女装品牌Carven和鞋履品牌RUCO LINE分别提供免费改衣、免费洗鞋的服务。
七夕期间,Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、Maison Margiela、La Perla、CARVEN等奢侈品品牌的1万多款商品,为天猫消费者推出了“尊享包装”,同时超9成天猫上的奢侈品支持分期免息。
本次七夕活动,奢侈品品牌在天猫奢品发布了超500款七夕限定新品。目前,历峰集团、斯沃琪集团、LVMH集团等核心瑞表集团,以及萧邦、百年灵等独立瑞表品牌都有入驻天猫。
天猫奢品中心总经理Luna曾表示,天猫奢品持续致力于从商品力、品牌力、运营力、人群力和服务力这5大能力赋能奢侈品牌。
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