饿了么推出冰品“融化必赔”服务

8月18日消息，近日，饿了么在北京、上海、广州、成都等全国24座城市推出“专冰送”服务，消费者购买带有“融化必赔”标签的冰激淋等冰品时，若出现融化可全额退款，并获得额外赔付。大润发、盒马、全家等1.5万家品牌门店已加入该项服务。

在配送时，骑手会收到接单提醒，提示该笔订单内存在冰品。取货时需确认冰品是否单独包装，是否配有冰袋等足够冷媒。配送时与热餐隔离存放，避免受热融化。

同时，骑手需要学习冰品配送知识并进行相关考核。饿了么还推出冰品专用配送餐箱，采用食品级TPU材料及高密度填充棉，相比同体积普通泡沫餐箱，冰包有效时间提升25%。

（骑手进行冰品配送知识考核）

在售后阶段，饿了么为消费者提供“融化必赔”保障。当消费者购买带有“融化必赔”标识的商品后，若收到的冰品融化程度超过10%，无法保持原形状或出现液态流动、滴落等情况，可在送达15分钟内发起售后申请且提供有效凭证。确认问题属实后，消费者可获得融化商品全额退款，以及额外饿了么红包赔付。

值得一提的是，近日，饿了么发布了《2021饿了么夏夜生活报告》。数据显示，今年夏天以来，夜间露营地、景区度假酒店、步行街综合体、健身房等多场景下的外卖单量环比增幅均在3成及以上，同比去年涨幅均在1倍及以上。其中，来自露营地的夜宵订单量环比增长1.5倍。