饿了么公布蓝骑士配送订单超重问题改进方案

8月19日消息，饿了么今日公布了关于蓝骑士配送订单超重问题的改进方案。

饿了么称，在近期的“骑士圆桌会”中，饿了么收到骑士关于订单超重问题的反馈：“接到超重、超大尺寸的订单真的很难送。货物太重，车子装不下，还得找人帮忙一起送。东西堆太多，路上很不安全。”

饿了么表示，配送超重主要集中在商超等新零售订单，比如成箱的矿泉水、米面粮油等。在用户下单时，饿了么会对商品进行重量计算，并根据预估重量为骑士们提供每单补贴。若商品超重，在用户结算页面也会有超重显示，用户可分笔下单。

骑士接单后，饿了么还针对新零售订单上线“重量不准”异常报备，骑士们可在接单后台报备订单货物重量异常情况，上传标有重量的商品外包装照片即可。

关于“重量不准”报备操作流程，据饿了么介绍，部分商品重量并非固定，加之存在一定统计误差，因此前端的重量计算可能不准。“重量不准“报备能够人工校正误差。核实报备内容属实后，饿了么将为超重商品提供额外补贴。超重场景下还有很多细分问题点，饿了么正在持续改进中。

据介绍，今天夏季，饿了么陆续开展了17场“骑士圆桌会”。

骑士关怀保障方面，据了解，本月早些时候，饿了么宣布“蓝骑士基金”上线。这是一项由饿了么发起的公益关怀项目，首期合作伙伴为中华慈善总会。值得关注的是，“蓝骑士基金”覆盖即时配送全行业，美团等其他平台骑士亦可申请。不区分平台、城市、运力形式，为骑士家人提供大病救助和子女助学的公益帮扶。下一步，“蓝骑士基金”将继续提升保障范围和保障力度，饿了么也正筹备试点为骑士缴纳职业伤害保障。