开放平台共享 搭建多元化售后发展舞台

2021年，国美管家确立了“自营+平台”双轮驱动的发展模式，在立足传统安维业务的基础上，积极拓展平台业务发展。在集团“商者无域 相融共生”的指引下，国美管家以开放、共享的心态，积极与行业先进的服务企业、平台进行合作，打造售后服务联盟，共同推动、促进，家电售后服务由非标业务向标准化的发展，为消费者创造更美好的生活。

事实上，国美管家自2015年成立以来，就一直秉承“以科技赋能生活品质提升”的经营理念，通过先进技术手段与传统售后服务相结合，开发了送装可视、电子地图、电子围栏、电子说明书、电子保修卡、家电全生命周期管理等系统。在监督及提升售后服务品质的同时，为消费者提供便捷的售后服务工具。2019年，国美管家被评为北京市高新技术企业，同时，也多次获得政府、行业协会的认可和表彰。

2021年8月19日，国美管家与十分到家达成战略合作，双方将在双流系统基础上通过彼此业务及技术团队的共同努力，实现优势互补，系统直连。同时，双方基于各自的渠道及服务链优势也将在全国共同推进家•生活服务业务开展。

国美管家定位“家庭服务专家”，精耕家电售后服务、家居服务、洗护服务等，主营上门安维、清洗、家电维修、以旧换新等主营业务，构建了完善的家电服务全生命周期生态系统。同时，国美管家不断拓展家庭保洁、洗衣洗护、消杀除螨、环境治理、水电维修等家•生活服务生态。国美管家依托集团智能IT系统、大数据云平台、订单中台等科技能力，成功地与美的、海尔、海信、万和等近20个品牌实现系统直连，为千万家商户提供完整的解决方案，为消费者提供有温度的服务。

而深圳十分到家服务科技有限公司是全国领先的家电服务提供商之一，在全国设有2大呼叫中心、4个服务大区、25个服务处等常驻机构。全国统筹3000+全品类服务商，30000+服务工程师，300名专业客服，构成覆盖全国的服务网络，其中甘青藏覆盖率98%，其他区域覆盖率100%。

国美管家与十分到家的强强联合，拉开了国美社会化发展的序幕，更将推动整个行业的数字化售后服务进阶，为售后服务插上科技腾飞的翅膀。目前，在同步对接中的项目还包括：京东、日立、十荟团、麦勒、东洋等不同平台及厂家的服务业务。

当前，数字化浪潮正在持续向各行各业渗透，尤其是零售业、服务业，正经由技术手段不断创造新的业态。为了增强平台技术支持，实现服务内容的数字化，基于送、安、洁、维、保、换，六大服务内容，此前，国美管家还搭建“3+2+N”体系，设计了数字线、交互线、服务线三大条线产品，并通两大模型实现定向引流，让“一店一码”“一页一码一物”，把服务链接起来，让线下服务转为了线上标准化的产品，展示在用户的手机上。这种贯穿线上线下、售前和售后的系统化服务能力也是用户的选择国美管家的重要理由。

科技点燃梦想，创新成就未来。国美管家正通过数字化之路推动售后服务走向科技前沿，以更完善、更全面、更优质的服务消费模式，为用户的消费需求提质升级，为高质量美好生活助力。