拼多多公开“客服问题匹配方法、系统”专利

8月23日消息，天眼查资料显示，拼多多关联公司上海寻梦信息技术有限公司8月20日公开一项“客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质”专利，申请公布号为CN113282733A，申请日期为2021年6月11日。

该专利摘要显示，本发明提供了一种客服问题匹配方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：获取待处理客服问题的文本；确定待处理客服问题的文本详细度并判断是否小于预设详细度阈值；如果小于预设详细度阈值，则将待处理客服问题的文本依次与预设的各个标准问题的文本一起输入到问题匹配模型中；根据问题匹配模型的输出确定待处理客服问题与各个标准问题的第一匹配相似度；根据第一匹配相似度选择待处理客服问题的匹配标准问题；获取匹配标准问题的标准答复文本，并推送至用户端；如果大于等于预设详细度阈值，则采用答复匹配模型确定与待处理客服问题相匹配的匹配答复文本，推送至用户端。

本发明提高了客服问题答复的效率和准确度。

8月20日，上海寻梦信息技术有限公司还公开了“选择自提柜特征的方法、装置、设备及存储介质”、“对话型文本分类方法、系统、设备及存储介质”、“货物揽收调度方法、系统、设备及存储介质”等多项专利。

天眼查资料显示，上海寻梦信息技术有限公司成立于2014年1月，注册资本1000万人民币，法定代表人为朱健翀，公司经营范围包括网络科技、计算机软硬件领域内的技术开发、技术转让、技术咨询、技术服务，网络工程，计算机系统集成；市场信息咨询与调查（不得从事社会调查、社会调研、民意调查、民意测验），商务咨询；电子商务（不得从事金融业务），销售计算机软硬件（除计算机信息系统安全专用产品）、电子产品、通讯设备、日用百货、化妆品、厨卫用品、玩具、床上用品、家居用品、家用电器、服装鞋帽、文具用品、体育用品、工艺礼品、珠宝首饰、花卉、针纺织品、水果，设计、制作、代理、发布各类广告；票务代理服务等。

股权穿透图显示，上海寻梦信息技术有限公司由杭州埃米网络科技有限公司100%全资持股，认缴金额为1000万人民币。