京东新增《京东开放平台商品差评考核规则》

8月27日消息，京东近日发布《京东开放平台商品差评考核规则》（以下简称《规则》），于2021年8月12日生效。

《规则》显示，商品评价：指消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单。评分分为好评（4~5星）、中评（2~3星）和差评（1星）；心得是消费者根据购物体验、商品质量等填写的内容；晒单是指消费者收到货后通过图片或视频的形式评价订单商品。

商品全额退款退货时的评价、申诉通过且符合剔除场景的不合理评价、云标签标注成功的恶意评价、虚假交易产生的评价及默认评价将不会计入商品差评率统计。

平台差评考核标准分为类别一、类别二、类别三。若同时命中类别一、二和类别三考核标准，统一按照类别一或二考核标准进行考核。

对于类别一，符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【评论数≥5且差评率≥80%】，命中以上条件的商品，平台将对其立即下架且禁止上架；对于类别二，符合本类别考核条件，即累计或近30天时间范围内，【5≤评论数＜10，50%≤差评率＜80%】或【评论数≥10，20%≤差评率＜80%】，命中以上条件中任意一条的商品，平台将对其下架且禁止上架；对于类别三，本类别考核条件基于各品类的现状制定。符合本类别考核条件，即近30天内命中该商品所属品类对应评论数与差评率阈值的商品，第一次执行警告，第二次执行3天搜索降权、推荐位降权，第三次进行2周下架整改，以上处理措施以双周频率执行。

《规则》提醒，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本政策已有规定的，适用于本政策，本政策尚无规定的，依照法律法规处理。商家依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。