铁路12306网站推出适老化无障碍功能

9月1日消息，今天，中国铁路官方微博发文称，铁路12306网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行。与此同时，12306手机APP适老化无障碍功能也正在进行测试准备，将于9月上旬上线运行。

据中国铁路官博介绍，目前在铁路12306网站注册的65岁以上用户有2500万人，实施适老化及无障碍功能改造，将有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验。

具体来说，铁路部门保留了现金购票、人工服务等线下渠道，加强重点旅客预约服务，为老年人及障碍人士购票出行提供便利。

12306网站方面将支持读屏软件获取网页完整信息，提供无障碍辅助工具，支持放大缩小、调整配色、语音识读等功能；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式。

12306手机APP方面将提供标准版和爱心版两种界面模式，爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。

值得一提的是，在关爱老年人方面，此前，抖音宣布已上线“抖音老友专线”，以人工客服电话的方式为老年人解决使用问题。每天7点-24点，新专线都设有专职人工客服接听老年用户来电，确保在20秒内响应。

同时，考虑老年人通话特点，抖音客服人员会从语言、语速、音量等方面提供定制化服务，比如提供多种地域方言接线，或放慢语速“手把手”在线引导等。