敦煌网：因物流时效延误导致的订单可获得赔付

9月2日消息，敦煌网9月1日发布在线发货因物流时效延误必赔通知（以下简称公告）。

公告称，为进一步完善敦煌网物流服务标准，不断提升卖家使用线上物流的服务体验。DHLink隆重推出，针对因物流时效延误导致的订单可获得赔付的政策。

公告显示，符合赔付的条件：使用平台线上物流发货，且因线上物流时效延误的订单；仅限极速宝、准时宝级别的线路；且不在免赔场景中。

极速宝方面，从服务承诺运达时效超过5个自然天后，即延误第6天，因物流时效原因导致的订单，由平台向服务商发起索赔。服务承诺运达时效：10个工作日（从包裹运费支付日期开始计算）。赔付标准：按照订单实际运费赔付，延误1天赔付订单运费的10%，赔付最高上限是订单实际100%运费。执行时间：2021年9月1日 (从包裹入库日期开始计算)。

准时宝方面，从服务承诺运达时效超过5个自然天后，即延误第6天，因物流时效原因导致的订单，由平台向服务商发起索赔。服务承诺运达时效：20个工作日 （从包裹运费支付日期开始计算）。赔付标准：按照订单实际运费赔付，延误1天赔付订单运费的10%，赔付最高上限是订单实际100%运费。执行时间：2021年9月1日 (从包裹入库日期开始计算)。

免赔的场景包括：对于最终无妥投记录的半追踪物流线路及特惠宝级别线路；非使用平台线上物流线路发货；纠纷属于非“物流时效延误”相关，例如 “描述不符”、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等；因卖家原因，发错地址等导致的未按时妥投；因买家原因，客观或主观不签收导致的未按时妥投；因其它不可抗力因素，如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等；因目的地清关原因，货物海关扣关导致未按时或成功妥投；4PX、顺丰所有线路不在此赔付范围内；其他类型不符合赔付条件的（最终解释权归平台所有）。

赔付流程及时效方面，从服务承诺运达时效超过5个自然天后，即延误第6天，卖家可通过递趣领DHLink微信公众号后台申请，或发送邮件至指定邮箱，提供订单号、运单号提出索赔，由DHLink工作人员判断、与物流服务商确认赔付。