数字经济时代 “真快乐”重构“人货场”

众所周知，企业数字化转型和数字经济发展是当下的热点趋势，特别是在今年“十四五”规划中，更是7次提及“数字经济”，24次提及“数字化”，并明确将数字经济独立成篇。对比历史，数字化带给现代企业的变化可以用“翻天覆地”来形容。据市场研究机构IDC预测：到2022年，全球65%的GDP将由数字化推动。到2023年，75%的组织将构建全面的数字化转型能力路径。到2025年，75%的企业领导者将利用数字平台和生态能力，重构和提升他们的价值链。可以说，数字化对行业带来的影响，已经深入到了从消费者到供应链、从门店场景到物流仓库、从商品到员工等各个领域。

作为数字经济的中流砥柱，电商如何继续把握这一机遇并跟随时代变化实现自我革新，是保持企业源源不断的发展生机的关键。而借助数字化升级的“真快乐”平台，自诞生以来，就展现了惊人的发展速度。根据最新半年报显示，“真快乐”各项业绩均实现显著增长，其中平台购买人数同比约10倍增长，报告期内购买人数已超过一千万；总订单数超过一千六百万，同比约4倍增长；活跃用户数量呈近3倍同比增长，超三千五百万，会员复购率约30%，月平均复购人数同比增长约10倍。

在这场依靠数字经济提振消费的战役中，“真快乐”的战绩可以用斐然二字形容。它是如何做到的？进入互联网下半场，当流量见顶，横向做大空间已尽，行业都在寻求纵向做深时，“真快乐”如何思考自己的下一程优势？“真快乐”发力数字经济如何布局？这些问题值得探讨。

连接：场景、消费者、商家在线互连

毫无疑问，数字化转型正在驱动中国零售企业不断变化，未来制胜的关键仍然取决于更能吃透消费者的真实应用场景，创新和服务更个性化，以及对消费者未来需求的趋势更有洞察力。

正如中国著名管理学家陈春花教授在新书《价值共生》中的观点，数字化的本质特征之一是“连接”，在数字化时代，人们获取信息的方式更为便捷，获取信息的成本更低，而获取信息的价值感受却要求更高。

这意味着在企业数字化转型和数字经济发展中，“真快乐”不能只是一个将货物搬到消费者面前的一个售货平台，它必须扮演更重要的角色，那就是——连接场景、连接消费者、连接商家。

在消费者的连接上，满足消费升级的需求是第一要务。深耕零售企业34年的经验，让“真快乐”对于消费者的需求有着敏捷的洞察力。为满足用户一站式购物的便捷需求，“真快乐”一直在加速拓品战略。迄今为止，“真快乐”已经打造了除家电外，覆盖食品酒水、服饰鞋包、家居装修、日用百货、母婴用品、美妆个护等全品类供应链，购物品类更为丰富，消费者选择更多。

在连接场景上，“真快乐”采用的是多元化购物场景的连接形式。线上线下双平台运行的机制，让用户不仅可以在线下“家·生活”精品展厅沉浸式选购商品，还能通过“一店一页”模式在线上“门店”云逛街，同时可享受千店万人同时直播，各大区域Boss亲临直播间帮你砍价，并且一键连通真人视频导购，还可以享受最专业的服务水平和最有趣的购物形式。

共生：共享共建，开源开放

从半年报可以看到，短短半年，“真快乐”平台的SKU数就已突破60万。同时，得益于“真快乐”与商家之间对销售预测、供需、采购、订单执行等流程节点的持续优化，今年开展的数次大促中，“真快乐”供货能力也表现的可圈可点。

身处数字化时代，世界是互融共通、共享共建的。在“真快乐”看来，未来的供应链必须包含三个要素：需求驱动、开放协同、敏捷响应。可以说，未来的电商平台已不仅仅是商家的渠道，更是全供应链条的共同决策者。

要让这个链路完美运行，“真快乐”选择了开源开放的力量。零售企业发展的未来不可能单打独斗，而是要依靠众多社会资源，彼此成为生态合作伙伴，共同打造产业的基础设施。

因此，在“真快乐”进入“家·生活”战略2.0阶段后，其对入驻平台的商家开放了营销、金融、经营、数据、供应链等内容，双方联合制定销售计划、入库需求、产销存预测，形成采购计划、排产计划的联动，打通端到端的全链条可视、可支持决策。

与此同时，“真快乐”也在致力打造全面开放的物流服务平台、供应链平台和共享共建平台。如与拼多多、京东等国内电商主要平台形成开放合作的关系，“真快乐”享受到的是拼多多的流量支持，而拼多多享受到了“真快乐”强大的供应链。与京东的合作更集中在采购端、供应链端及物流端，形成优势互补。

重塑：重构人货场，升维生活品质

新兴人货场的崛起，带来了用户需求的剧烈波动。数据与技术的爆炸让每个行业的价值链条与颗粒度都变得更加精细。在零售新时代，随着移动互联网、数字化信息、IoT物联网等技术的融合应用，不断重构着“人货场”三者的关系。简单地说，企业必须以“货”为核心，围绕“场”去布局，吸引“人”到“场”去买“货”，才能实现商品销售的全栈价值挖掘。

行业人士认为，发展数字经济要以强烈的创新和危机意识，要善于发现和利用比较优势，进行差异化竞争，从而实现经济社会高质量发展。

当电商平台普遍追逐着流量、交易量时，“真快乐”却在持续发力供应链效率提升，而“真低价 持久战”“闪店送”“准时达”等特征的背后，则是其对积极布局构建全场景的消费零售生态，搭建“真快乐”独有的基础设施能力的追求。

通过互联网将线上线下全场景融合贯通，“真快乐”帮助商家实现一份投入，覆盖全场景，真正实现降本增效；在营销工具和机制上，尝试将短视频、直播、VR等技术功能和全场景的体验整合，在为厂商提供生动丰富的营销工具选择的同时，也在不断提升用户的购物感官。

在配送方式上，借助众多线下门店的优势，“真快乐”建立了“前置仓”的配送模式，线下门店既是商品销售区，也是仓库，用户在“真快乐”线上购物，即可定位到最近的门店配送，实现半小时内收到货物的“闪店送”、预约定时收获的“准时达”。

在购物成本的管控上，“真快乐”实现了与供应商直接谈价，从源头上控制商品价格，砍去了中间溢价环节；在产品质量管控上，“真快乐”通过八重选品标准、平台标准+商家标准，真选商品、严选商家，使得商品价格和品质都能得到有效管控。

数字经济时代，技术可以无限迭代，但零售营销的核心始终是“人”。“真快乐”持续以人为本、与人共享，让服务和营销各环节都更好地诠释人的价值、实现人的连接、温暖人的生活。