天猫超市回应“网购矿泉水发现活老鼠”:已开展全面排查

柏纳
2021-09-16 16:27

format-jpg

9月16日消息,据沸点视频此前报道,浙江杭州的刘女士在天猫超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现两只活老鼠。对此,天猫超市回应称,系原包装发货,可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示,她无法接受这种处理方式,希望能讲清楚原因。

format-jpg

天猫超市前述回应称,15日晚成立专项小组,与消费者联系。经其允许,专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。

天猫超市透露,当晚,专项小组将问题商品带回做进一步调查,并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查,定位原因。

同时,天猫超市已下架该仓储区域相关商品,并开展仓配体系的全面排查和整顿,切实加强仓储和递送过程的管理。售后服务时的处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,深感歉意,已组织反省和整改。

format-jpg

此外,天猫还对之前的处理方式致歉,由于售后服务时的处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,为此深感歉意,已组织反省和整改。

天猫超市表示,他们售后服务时的处理方式过于机械,对消费者的同理心不够,深感歉意,已组织反省和整顿。

值得一提的是,据中国经济网报道,今日,天猫超市在全国115个城市正式推出“异地订单”优先配送服务,包裹最快半日就能送达,保障送货上门。

format-jpg

据了解,除北上广深等一线城市外,河南周口、江西九江、广西玉林、贵州六盘水等二三线城市和周边乡镇,也是天猫超市异地订单优先配送服务的重点地区,消费者在异地下单后,商品基本当日就能送达。

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
9月16日消息,针对浙江杭州刘女士在超市网购一箱矿泉水,收到快递后在箱子里发现两只老鼠一事,超市今日通过官方微博回应称,已于昨晚成立专项小组,与消费者联系。经其允许,专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉,并妥善解决问题,已获得消费者谅解。同时,超市已下架该仓储区域相关商品,并开展仓配体系的全面排查和整顿,切实加强仓储和递送过程的管理。
因服务升级,超市将于4月1日0点起下线现有会员服务(包括但不限于会员等级提升、运费券/每月1分领/会员抽奖等权益)。
4月2日消息,今天上午,针对近期网上流传的一段疑似推销茅台酒碎瓶险的视频,超市通过官方微博发布该视频并回应称,该险种正在研发中,请静候佳音。视频内容显示,消费者花费0.99元即可购买碎瓶险,当消费者买到茅台后若出现破损情况,通过购买的碎瓶险可获得相应赔偿。据悉,超市在2019年宣布成为茅台电商渠道服务商。
视频内容显示,若消费者买到茅台后出现破损情况,可依据碎瓶险获得赔偿,但超市回应并未披露更多细节。据了解,超市对与茅台相关的回应早已有之。超市回应称,喝完茅台后驾驶法拉利、玛莎拉蒂等任何交通工具都属于危险行为,请大家务必注意交通安全,为自己和他人的安全负责。据悉,2019年,超市与茅台建立深度合作,开始在平台上供应平价茅台。在春节等节庆活动期间,1499元53度飞天茅台多次在超市加量供应。
1月14日消息,针对有关用筋膜枪抢茅台的网络传闻,超市今日发布声明称,认为此法不可靠,并存在身体受伤的可能性,希望消费者理性购物。超市还向消费者发布提醒,一些抢购软件、黄牛软件可能暗藏木马病毒,若使用这类软件将面临隐私、财产安全等多种风险。据了解,2019年,超市与茅台建立深度合作,开始在平台上供应平价茅台。
3月8日消息,有网友反映,88VIP会员价格比普通用户高,存在大数据杀熟。3月8日早间,阿里巴巴旗下超市回应,其为新用户提供首笔订单时会有“新人专享价”,并在相应商品页面有专门标识,而3·8活动期间,这个标识没有被正常显示,因而产生误解。
今日上午,阿里巴巴旗下超市官博回应称,抱歉让我的大兄弟88vip躺枪了。
有消息称菜鸟将联合超市推出更快上门的物流服务,物流速度将会有进一步的提升。菜鸟方面对此回应称,消息属实,月底会发布具体信息。
8月2日,电商分析师李成东在微信朋友圈中爆料称,超市将解体,分拆到各个类目,并已和商家沟通,明天将正式宣布。对此,阿里巴巴集团CEO特别助理颜乔在朋友圈回应称,该消息纯属造谣。但他也表示,明天确实有关于超市的重大新闻要宣布。