京东新增服饰类商品纠纷处理标准 9月25日生效

9月18日消息，京东平台9月18日发布《服饰类商品纠纷处理标准》（以下简称《标准》），将于2021年9月25日生效。

《标准》显示，本规则适用于经营包含服饰、童装、男装、女装、内衣等商品的商家。对符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（简称办法）规定情形的，按照该办法执行，不符合该办法的，按照本规则执行。

其中，商品标签问题方面，消费者签收后7天内反馈商品标签上的产品名称、企业名称和地址标注不清晰；消费者签收后7天内反馈商品标签无标准编号、安全类别、产品号型或规格、纤维成分及含量、维护方法、及产品质量检验合格证明。举证及处理：消费者需提供商品标签存在问题的图片证明，经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

商品尺寸误差方面，消费者签收后7天内反馈实际收到的商品尺寸规格和商详所标注的商品尺寸规格不相符合，或者实际收到的商品尺寸规格偏差较大（尺码误差超过3厘米或超出国家标注允差）。举证及处理：消费者需提供商品尺码误差超过3厘米的，或超出国家标准允差范围的凭证。经平台核实的，支持消费者退货退款，运费由商家承担。

标准提醒，商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本标准已有标准的，适用于本标准。本标准尚无标准的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。