携程发布2021年国庆假日安全工作要求通知

10月1日消息，携程近日向旅游供应商发布2021年国庆假日安全工作要求通知。

通知特别强调，供应商要严格执行安心游服务标准，每日整车消毒，司机、导服及随行客人每日上团前通过体温检测；司机、导服全程佩戴口罩；随车配备客用消毒用品；团餐实现分餐或提供公筷。

通知要求供应商严格遵守《携程旅游平台供应商管理规则》，节日期间须保证产品信息披露准确（尤其是价格库存等关键信息）、订单处理，及时落实好各项服务要求。避免出现货不对板、资源不满或推翻确认等违反平台管理规则的行为。

携程此前发布的《2021国庆旅游预测数据报告》显示，截至9月21日，通过携程预订国庆景区门票的订单量与去年同期相比增长超三成，周边酒店的订单占比高于去年同期，周边景区门票占比较去年提升。

报告还显示，今年五线城市的预订占比从去年的6%升至今年的12%。国庆五线城市受欢迎目的地有：布尔津、康定、香格里拉、喀什市、张掖、稻城、海西、中卫、克拉玛依及林芝。

值得一提的是，携程研究院行业分析师方泽茜曾表示，针对“十一”期间有出行计划的用户，携程在酒店、门票、团队游等业务推出多种保障措施。

通过携程“健康守护联盟”酒店标准，为消费者提供安心的居住服务；通过云迹机器人为酒店用户提供 “无接触服务”；携程为承诺执行安心服务标准的产品提供“安心游”标示；“安心游”联盟景区倡导实行预约入园制度，通过携程或景区官方等渠道，倡导分时段游览预约，引导游客间隔入园，错峰出游。

以下附通知全文

亲爱的携程合作伙伴们： 

2021年国庆节来临之际，文化和旅游部办公厅日前下发关于做好2021年国庆节文化和旅游假日市场工作的通知，要求各地深入学习贯彻领导总书记重要指示精神，把握发展环境新变化新挑战，多措并举做好文化和旅游假日市场工作。现特对相关事项说明如下：

特别强调：

1）严格执行安心游服务标准：每日整车消毒，司机、导服及随行客人每日上团前通过体温检测；司机、导服全程佩戴口罩；随车配备客用消毒用品；团餐实现分餐或提供公筷；

2）针对行程中涉及的高风险项目，例如：快艇、潜水、滑翔伞、沙漠摩托、骑马等，必须确保供应商具备经营许可及投保责任险。在游客参加此类活动前必须根据游客年龄及身体状况结合项目安全提示，做好充分的提示，必要情况下及时劝阻制止。对适合参加高风险项目的游客，务必在现场对安全注意事项进行清晰的讲解并做必要确认。保护措施（例如：救身衣等的穿戴）保证不遗漏任何一人。常规景点的游玩也要随时做好及时的安全提醒，提醒游客注意景区及游览项目方的警示，不允许游客去存在安全隐患的区域游览观光或拍照，严格遵守景区安全规定。

3）行程中涉及汽车作为交通工具的供应商，必须使用具有相关旅游营运资质的车辆，且车辆保险齐全，并安排持有正规驾照的驾驶员，签署规范的协议。出行前，做好车辆的必要安全检查及保养（含车辆安全带、刹车片、轮胎等正常使用情况的检查）；车辆需要具有行驶记录功能的卫星定位装置、应保证无重大交通事故历史。

 1、加强风险评估、完善应急预案

目前疫情仍在全球蔓延，秋冬也是气候的变动期、多病症的并发期，局部暴发情况仍然存在，我们必须时刻绷紧疫情防控这根弦，科学精准做好旅游行业疫情防控工作，严格遵守当地疫情防控指挥机构的统一部署，贯彻落实交通、住宿、餐饮、游览和购物场所等场所的疫情防控具体要求，在招徕、组织、接待各关键节点有具体必要的防控及管理措施。保证疫情防控全覆盖、无死角，坚决杜绝疫情通过文化和旅游渠道传播。

2、深入开展安全隐患排查整治，坚决防范重特大安全事故发生

需严格做好产品线路的安全评估，事先做好安全隐患排查，特别要做好、做实、做细旅游交通及风险项目的疫情防控和安全管控。加强对从业人员的健康监测和管理，提高其科学防范意识和能力。最大限度降低安全事故发生概率，守好安全生产底线。一旦发生安全事故，及时救助并上报，快速妥善联动处置。

3、提升服务质量，坚决维护市场秩序

贯彻落实《在线旅游经营服务管理暂行规定》，维护在线旅游市场秩序，不仅是在线旅游经营者的责任义务同样也是平台内经营者的责任义务，请各位再次熟悉贯彻暂行规定的第七条到二十二条。特别是杜绝不合理低价，杜绝向不合格供应商订购产品和服务等违法违规行为，切实维护旅客合法权益。

另外，请各位供应商朋友严格遵守《携程旅游平台供应商管理规则》，节日期间须保证产品信息披露准确（尤其是价格库存等关键信息）、订单处理，及时落实好各项服务要求。避免出现货不对板、资源不满或推翻确认等违反平台管理规则的行为。

提醒全体工作人员需切实增强安全、预防和服务意识，保持通讯畅通，期间强化应急值守。如有系统功能、流程规则方面的问题，请参考VBK公告、帮助中心、旅游供应商公众号。

最后，希望各位合作伙伴积极传达、贯彻2021年国庆假日安全工作要求通知，确保广大客户度过一个安全、有序、祥和的国庆假期。

顺祝商祺！

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