抖音电商服务商生态大会 | 品牌服务商能力模型白皮书发布，助力DP服务商双11营销新玩法

2021年，是抖音电商快速发展的一年。在这高速发展的背后，离不开抖音电商服务商的努力。

为助力服务商长效经营，10月22日，抖音电商在上海举办了主题为“助力生态，长效经营”的服务商生态大会。抖音电商副总裁木青、抖音电商服务商业务负责人张浩、亿邦动力总编贾昆、魔范璐玛、妆雅等优秀服务商代表展开分享，共议“品牌+服务商”合作模式的经营方法论及未来发展。会上，还发布了《抖音电商品牌服务商能力模型白皮书》、双十一服务商政策，并为多家品牌服务商授牌颁奖，全面帮助服务商提升能力，实现生意增长。

一、服务商成为抖音电商生态繁荣关键力量，钻石能力模型助力服务商长效经营

2021年，抖音电商GMV飞速增长，以达人、机构、服务商所构成的服务生态逐步发展完善。作为抖音电商生态中不可或缺的生力军，抖音电商服务商助力商家在这条全新的线上零售赛道上快速突围。

抖音电商副总裁木青在大会致辞中透露了一系列数据，2021年1-8月，抖音电商的GMV相较于2020年1-8月提升了7.9倍。今年818期间，累计看播人次达304亿，单场支付金额破千万直播间个数（含破亿）达177个。“抖音电商蓬勃发展，行业地位初步显现，服务商已成为生态繁荣的关键力量。”木青表示。

抖音电商副总裁 木青

会上，抖音电商服务商业务负责人张浩围绕DP经营思路展开分享，张浩认为，“好的DP服务，从服务视角上看，需要具备6（抖音账号服务、店铺代运营服务、直播服务、流量服务、培训服务、实战辅助类服务）+1（全案运营服务）服务能力。从商家视角上看，需要懂策略、懂流量、懂内容、懂商品，最终实现长效运营。一个好的DP经营思路，是专注于一到两个行业，把规模做大。”

为了更好的助力品牌服务商发展，抖音电商推出品牌服务商能力模型，从流量投放能力、抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、店铺运营能力及服务履约能力六大维度，对品牌服务商进行能力评级。会上，抖音电商重磅发布《抖音电商品牌服务商能力模型白皮书》，对品牌服务商能力模型做出解读，深挖优秀品牌服务商的运营策略，以期为品牌和品牌服务商提供最佳的策略指南。张浩表示，“未来，抖音电商将会给予DP服务商更多的运营、政策，以及活动支持。”

抖音电商服务商业务负责人 张浩

亿邦动力总编贾昆表示，过去服务商价值长期被忽视，但如今，在新要素、新模型、新能力的共同作用下，迎来了新的行业契机。“抖音电商服务商生态存在大量机会，让服务商有机会走向电商舞台中央。”贾昆说。

亿邦动力总编 贾昆

二、优秀服务商代表分享实战经验，六维方法论提升服务能力

随着抖音电商服务商生态的发展，涌现出了一批优秀的服务商。他们或是从综合服务商转型而来，或是品牌方成立的子公司，又或是追梦的电商人。这些多姿态多元化的抖音电商服务商，在服务品牌的过程中，总结出大量实战经验和方法论。

魔范璐玛、祈飞、詹科传媒、合肥玖通、妆雅、博观瑞思等6家优秀服务商代表进行主题演讲，分别从抖音号运营能力、直播带货能力、短视频带货能力、流量投放能力、店铺运营能力、服务履约能力6个方面分享了做抖音电商的系统性思考。

作为中国首批全平台内容策略MCN机构，魔范璐玛在抖音号运营能力方面积累了丰富经验。魔范璐玛联合创始人大卓分享了四大运营策略：一是顺应趋势，洞察平台内容喜好演变趋势，实时调整账号内容，打造爆款视频；二是短直联动，利用短视频为直播引流，并通过直播为品牌增强用户粘度，实现短视频与直播间流量互通，达成增粉；三是矩阵渗透，通过各类标签IP精细化粉丝运营，拉近与粉丝的距离，建立品牌强心智；四是直播栏目化，打造周期化栏目化直播间，利用直播高转化高互动的特点，吸引用户留存。

魔范璐玛联合创始人 大卓

如何提升直播带货能力？服务了Vans、The North Face、Dickies、波司登、周大生等国内外一线品牌后，祈飞总结出商家自播铁三角。

“内容方面，要让用户感兴趣，收获价值，逛起来；货品层面，通过新品上新测新，爆款销售新打法，经典款推陈出新，福利款新价值，实现货盘的立体化商品打法，体现全周期价值；推广层面，投手要坐得住，盯得牢，出手快狠准，且即时根据流量数据的效益情况，优化策略和内容相适配。”祈飞创始人&CEO萧飞分享道。

祈飞创始人&CEO 萧飞

基于优秀的短视频带货能力，詹科传媒CEO叶海涛讲述了创造内容价值的三个维度：选品策略，要注重库存支撑、全网爆款、应季适时；短视频制作要形式多样，场景搭配，注重评论维护；流量搭建要明确画像，垂直精准，引流加热。“做用户感兴趣的视频是打通店铺自播0-1的敲门砖。”叶海涛说道。

詹科传媒CEO 叶海涛

作为抖音电商服务商和千川服务商，合肥玖通在会上分享了流量投放的操盘经验。“我们会先通过智能投放建立数据化模型，再通过数据的分析定位，进行人群拓展。”合肥玖通CEO肖峰表示。

合肥玖通CEO 肖峰

在1万多场次的直播中，服务商妆雅累积了大量店铺运营实战经验。妆雅总经理徐扬认为，要想帮助品牌在兴趣电商渠道实现长效经营，需要同时做到良好的用户体验和可持续性的费效比投入。通过高灵活性客服系统，智能订单物流管理，店铺/商品装修，以及平台活动响应，实现店铺运营能力的多维发展，保障高质量用户体验。

妆雅总经理 徐扬

在博观瑞思总经理刘方看来，正确认知自己的能力边界和自己的服务对象，是做好服务履约能力的基础。除了未正确认识自己与对方，承诺团队配置不到位、承诺GMV目标未达成、匹配的活动未正确开展、品牌的创新要求无法落地、承诺不该承诺的事情等，也都属于服务履约上容易陷入的陷阱。

博观瑞思总经理 刘方

三、“百亿补贴+四大活动+四类营销工具”，抖音电商开启双十一玩法

对于服务商来说，抓住机遇才能取胜未来，在抖音电商美妆、服饰、食品几大热门行业，迎来了快速发展。

服饰领域，过去一年，抖音电商服饰领域达人生态繁荣、商家货品供给丰富。服务商助力服饰品牌打造应势新品，延伸品牌主张，加速潮流爆发，夯实用户心智。

抖音电商服饰行业运营总监 张新扬

美妆领域，2021年H1，在供给侧和需求侧的双重驱动下，美妆大盘日均增长强健，美妆大盘支付价格带整体向中高端化发展。在服务商的助力下，美妆品牌的打法正在从1.0向3.0（利益点刺激-产品讲解-差异化直播间打法）进化。

抖音电商美妆行业运营经理 陈斌双

食品领域，抖音电商为食品品牌带来了新场景、新品牌、新商品、新用户，目前已经打造了“良品铺子&广州瓜瓜”、“空刻意面&杭州奕鸣”、“盼盼食品&厦门易播星”、“伊利奶粉&苏州凌霄”等多个标杆案例。

抖音电商食品饮料行业运营经理 陈明星

在充满机遇的抖音电商生态中，DP究竟如何助力品牌实现长效增长？大会圆桌论坛环节，抖音电商服务商运营总监梁一鸣、上海容么么数字科技总经理刘江宁、UNDER ARMOUR 安德玛高级运营经理Caroline、青岛星罗创想CEO许欢、法国贝德玛抖音负责人Suki、亿邦动力总编贾昆展开讨论，希望品牌和服务商在兴趣电商生态里抓住机遇。通过提前布局，持续投入，长效经营，创作更多超出预期的成绩。

此外，聚焦节点营销，抖音电商活动运营负责人范瑞真，对抖音电商营销活动进行了全景解读。据介绍，抖音电商为品牌打造平台大促、行业活动、行业营销IP、平台营销IP、主题活动等五大类营销活动，助力品牌和服务商在不同营销节点全面提升经营力。同时，在双十一即将来临之际，抖音电商还公布了双十一整体营销节奏，营销玩法及具体政策支持：

从10月27日-11月11日期间，除了将加大千川大促补贴和抖音官方百亿补贴，还推出全民任务、巅峰任务赛、短视频话题挑战赛、大促成长营等四大活动玩法，以及多个助力服务商进行锁定流量、精准营销、订单转化、促单提效的特色工具，助力品牌和服务商引爆双十一。

同时，为了更好地助力服务商，抖音电商组建官方飞书社群，进行官方小二答疑、店铺特权诊断、每日干货分享，以及双十一玩法解读等服务支持。此外，抖店服务市场在10月18日-11月18日期间，上线“抖音双11好物节——服务加油站 冲刺双十一”活动，助力服务商与商家合作，结合商家备战双11的经营动作、运营痛点，推荐具备不同能力的服务商，建立起商家与服务商的合作桥梁。

抖音电商活动运营负责人 范瑞真

“助力生态，长效经营”。未来，抖音电商将发挥平台力，整合平台资源及能力，更好的助力服务商，为品牌和服务商提供更多的撮合支持，帮助品牌和服务商实现长效经营，共同构建繁荣健康的三方生态。