快手电商品控高级总监李琳璐：从平台制度等三方面提升品质和服务

10月26日消息，据中国质量新闻网报道，近日，由中国质量报刊社（中国质量新闻网）与人民网（人民在线）联合主办的“第四届中国质量合势峰会暨赋能与共享高质量发展论坛”在北京会议中心召开。峰会期间，快手电商品控高级总监李琳璐从平台制度、行业特色解决方案、用户体验三个方面介绍了快手电商的实践。

李琳璐表示，首先是制度。平台一定要有一套完善的质量规范和规则，另外要有一套技术的保障。此外还涉及很多第三方，有质检机构、第三方品牌，还有一些服务商为我们提供一些专业服务，为我们的商家赋能。

其次是行业特色解决方案。比如说珠宝、金银贵金属，在直播电商上销量增长很快，但是有材质、克重、售后等问题。为了解决这个问题，快手提出了一个解决方案，就是建立真宝仓，可以理解为一个珠宝的仓检仓配。

最后是用户体验，我们把用户的体验拆分成5个环节，逛、买、收、用、服。在逛买环节是要尽量做到，我们通过审核技术手段把控，让劣质商品不要在用户页面出现，不要让他们看到。

（快手电商品控高级总监李琳璐发言）

值得一提的是，近日，快手电商面向商家主播推出了“直播诊断”产品功能。快手平台通过直播数据，诊断直播问题，对直播进行复盘分析，并给出相关的策略诊断建议，帮助商家进行直播的效果复盘，以提升直播成交金额。

此外，快手电商还升级上线了商家交流互助平台“商友圈”（原商家论坛）。据悉，“商友圈”此次升级对此前的信息板块进行优化，还为商家提供了全新的商友交流互助社区。商家只需在快手小店卖家端后台，点击全部应用底部的商家成长标识，即可进入“商友圈”，其中官方公告、功能手册、商家分享等诸多板块可以帮助新老商家快速上手快手电商经营。