抖音电商推出“真实宝”服务 最高可赔偿1000元

10月27日消息，近日，抖音电商平台推出“真实宝”服务，创作者开通“真实宝”服务后，因创作者过失或错误对商品进行虚假宣传造成消费者权益受损的，创作者须对消费者进行赔偿。

对商家而言，满足条件并开通服务后，其直播间购物车展示页等场景将浮现“真实宝”标识，给予消费者专属保障。对消费者而言，商家发货后的30天内均可发起赔偿申请，符合真实宝服务赔偿原则的，赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

根据抖音电商直播真实宝服务管理规则，创作者申请加入真实宝服务的，需同时满足带货口碑分大于等于4.0分、粉丝数量大于等于500万、过去30天内虚假宣传率小于1%。二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。除此之外的商品，创作者可自主选择开通“真实宝”。开通后，其直播间购物车展示页、交易订单列表、直播讲解回放等场景将浮现“真实宝”标识。

消费者赔偿方面，消费者因收到的商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分与创作者描述不符发起赔偿申请的，可通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请，并在必要限度内协助平台核实创作者违规情节，包括但不限于说明赔偿申请原因、上传必要的证明材料。

平台将对赔偿申请进行核实：确认创作者虚假宣传不成立的，不支持消费者赔偿申请； 确认存在虚假宣传情节，且应由创作者承担虚假宣传责任的，支持消费者赔偿申请；确认存在虚假宣传情节，但是由于商家原因造成创作者违规的，不支持赔偿申请。符合《售后争议处理总则》等平台规则规定的，消费者可在规定期限内发起售后服务和售后途径的赔偿申请。

平台审核确认创作者虚假宣传属实后，创作者应向消费者承担赔偿责任。赔偿期限为商家发货后的30天内，赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元，同一交易订单消费者仅能发起一次赔偿申请。此规则于2021年10月19日发布并生效实施。

据了解，10月13日，抖音电商上线《电商内容创作规范》，以“真实、专业、可信、有趣”的创作规范，对平台鼓励和不鼓励的内容做出清晰界定，引导创作者（带货达人）向“真实客观描述，专业介绍商品，真诚互动交流，内容生动有趣”方向努力。

据悉，这是继5月6日发布《电商创作者管理总则》后，该平台再次以规则形式，对创作者在内容创作方面提出了明确要求，目的是帮助其了解平台认可的内容创作标准、生产发布优质内容，实现社区和谐繁荣，提升用户体验。