中国牵头制定全球首个在线旅游国际标准

10月28日消息，近日，由我国牵头提交的提案ISO9468《旅游与相关服务 在线旅游机构（OTA） 在线住宿预订平台服务指南》（以下简称《服务指南》）国际标准，在国际标准化组织旅游与相关服务技术委员会（ISO/TC228）立项投票中以97.22%的赞成率通过，由国际标准化组织（ISO）正式立项。

这是ISO/TC228自2005年成立以来，首个获批立项的由中国牵头的国际标准，也是全球范围内首个在线旅游国际标准。ISO/TC228还将成立“在线旅游机构（OTA）”工作组，由中国专家担任工作组召集人。

据悉，《服务指南》将为在线住宿预订平台如何提供在线住宿预订及相关服务提供指南，聚焦在线住宿预订平台在服务保障和服务提供方面需关注的关键要素，主要包括界定住宿预订平台运营者、住宿服务提供者和消费者三方之间的关系和职责，解决服务提供者身份和能力的审核、预订更改与取消、售后服务、争议处理等突出问题，保护消费者安全和隐私问题，提供在线住宿预定服务平台服务质量管理与提升路径。

另据《中国标准化》杂志社报道，下一步，市场监管总局标准创新司将协调各方力量，广泛开展国际沟通与合作，加大团体标准向国际标准转化的力度，利用中国牵头ISO/TC 228/WG 19“在线旅游机构（OTA）”工作组，继续研究在线旅游领域其他新的标准提案，助力我国在在线旅游国际标准化领域贡献更多的中国方案。

值得一提的是，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至今年6月，我国在线旅行预订用户规模达3.67亿，较2020年12月增长2411万，占网民整体的36.3%。