快手电商自研智能客服机器人累计服务人次超千万

11月2日消息，据报道，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。

目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。

据介绍手智能客服机器人利用自然语言处理技术，实现用户咨询意图的精确理解以及情绪表达刻画。当前会话转人工率低于35%，实现70%的沟通、简单咨询场景有机器人完全解决。截至目前，智能机器人参与成交700万/日、纯智能机器人引导成交300万/日。

值得一提的是，10月29日，手在港交所发布公告称，宿华不再担任本公司首席执行官；公司联合创始人、执行董事兼首席产品官程一笑已获委任为首席执行官，自2021年10月29日起生效。程一笑将领导集团日常营运及业务发展，并向董事长宿华汇报。除出任新职位首席执行官外，程一笑担任的其他职位以及其持有的公司不同投票权将不会发生变化。

宿华将继续担任董事长、执行董事、薪酬委员会成员及香港联合交易所有限公司证券上市规则第3.05条所界定的公司授权代表。宿华的职位变更允许他有更多时间专注于制定集团的长期战略及探索新方向。由于宿华仍为公司的执行董事，其持有的公司不同投票权将不会发生变化。