11.11家电消费新趋势，从“晚8点”模式看焕新深耕时代

晚8点的京东家电已开启家电行业新时刻！

不用熬夜就可以买买买的京东家电11.11有多疯狂？

10月31日，京东家电11.11支付尾款、全面放价的时间提前到晚8点，让休闲的只是休闲，让消费的回归消费。

结果，晚8点开抢1小时成交额超去年11月1日全天！今年开门红成交额超过去年11月11日全天。同时，京东家电专卖店整体成交额1小时45分钟超去年全天。京东家电史上首个不熬夜的11.11开门红，一出手即是巅峰！

家电品类全面超速：电视只用了半小时，成交额就超过了去年全天；冰洗超过去年全天的成交额用了45分钟；空调1小时的成交额超去年同期3倍；厨卫1小时的成交额比去年同比增长2倍；开放平台破百万店铺数达到同期2.7倍……

各大品牌放量增长：表现最抢眼的当属华为智慧屏，半小时的成交额就超过去年11月全月；其他品牌增长方面，卡萨帝冰箱全天成交过亿；海信电视只用了10分钟，成交额就超过去年全天；格力空调紧随其后，13分钟的成交额就超过去年全天；京品九阳免洗破壁机1小时成交额同比增长200%；京品欧乐B产品4小时成交额同比增长超200%……

截至目前，京东家电焕新好物榜竞速榜上，众多家电品牌还在热火朝天的你追我赶，各大品牌的位置还在不停的变换。

不熬夜的京东家电11.11迎来各品类和各大品牌销量的大喷发，再次映证了那句话：普通的改变，将改变普通。

此前，每年11.11放价时间都放在零点时分，很多人为了抢到一年中价格优惠力度最大的爆款商品，不惜在11.11预售夜“熬着最深的夜，敷着最贵的眼霜 ”，第二天，昏昏沉沉的状态就一直如影随形，这种不健康、不人性的购物体验也引发了越来越多消费者的诟病。

需求改变商业，而商业改善生活。在洞察到消费者的心理变化后，京东家电主动做出改变，将支付尾款、全面放价的时间定为10月31日晚8点。

什么叫四两拔千金？经过这个小小的变招，整个11.11的购物氛围很快就焕然一新！

在当代人快节奏生活的叙事语境中，生活的压力就像无边落木潇潇下，而晚8点则是一个分水岭式的节点，好像只有到了晚上8点，我们才不用再腾挪躲闪，而是在卸下一身疲惫后，用休闲、购物等方式加倍犒劳自己。

很显然，京东家电将11.11支付尾款和放价时间定在晚8点，一方面，顺应了人们对提高生活品质、追求美好生活的愿望不断放大，对家电产品释放出常态化迭代的消费需求；另一方面，晚8点让用户参与11.11活动的门槛大大降低，连那些之前对零点预售望而却步的“准消费者”也踱步而来，在“巴适”的购物场景中释放出惊人的消费力。

全面超速的品类、强劲增长的品牌、京东家电11.11晚8点，正在开启家电行业新时刻！

如果将京东家电首个不熬夜11.11的各方面数据串连起来：在客厅开着的电视、在阳台转动的洗衣机、在卧室释放出清新空气的空调，在厨房升起的蓝色燃气灶火苗……就不难发现：京东家电已经率先发现了晚8点的“烟火中国”，家电产品成为了焕新生活，提升生活品质的核心。

这首先说明了一件事：京东家电给消费者带来了臻于至善的体验升级。

借用卡勒德·胡赛尼在《追风筝的人》中的那句话：“为你，千千万万遍”。在围绕用户体验进行升级方面，京东家电也做到了“为你，千千万万遍”。

熟悉京东历史的人都知道，京东最初是从线下的四平米小店起家的，最终凭借正品行货与服务保障脱颖而出；随着互联网的深入发展，京东在持续聚焦家电等产品的同时不断扩大商品品类，成长为国内零售企业的重要一极；如今，京东家电瞄准11.11晚8点，更是围绕用户体验的进一步深化。

在此过程中，京东家电在全行业率先推出的一些优质服务也逐渐深入人心。

众所周知，京东的服务历来为人称道。一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务售中服务和售后服务三个部分。贴心、完善的售前、售中、售后全流程服务，也为消费者带来更“巴适”的消费体验。

售前服务方面，京东家电提供了包括7X12小时客服服务、微信1对1专属客服、客服评价排名上岗、30秒极速回复在内的无微不至的服务，通过这些细致的服务，找到用户需求分析，让京东电商的产品能够最大限度的满足用户需要。

售中服务方面，随着家电应用场景的细分，京东家电也推出了大家电预约配送、极速达、京准达、京尊达等细分服务，如今已经成为物流领域标杆的 “211限时达”服务更是京东物流强大配送实力的体现：当天上午11:00前提交的现货订单，当日就可送达；当天23：00前提交的现货订单，次日15:00前就能送达。这意味着你头天上午在京东家电11.11买的空调，当天下午就已经由平台送货上门并且帮你安装好了，你当天就可以享用到新家电，这样高效的物流和售后服务体验，放在之前包裹积塞的电商大促的语境下是不敢想象的。

售后服务方面，相信很多人都享受过京东家电的上门换新、闪电退款、7天无理由退货等服务。值得称道的还有京东家电的核心竞争力——“3030180”服务，即30天价保、30天质量问题包退、180天质量问题包换。其中，作为“超长待机”长达30天的价保服务让消费者不必长时间蹲守产品降价促销，买贵了就可以申请退还差价，根本不用担心后续的价格变动。今年11.11启动以来，就有很多消费者为这项超级保值的服务自动打call。

从战报看趋势，“晚8点”战绩的背后是京东家电对行业新品类新产品的精准把控能力。

对很多坚持个性和独立价值判断的年轻消费者而言，他们对新品的喜爱，就像乔治·桑所说的：“每一次我都是像初恋一样，发自内心用尽全身气力去爱。”

今年8月，赛迪研究院发布的《2021年上半年中国家电市场报告》指出，随着90后、Z世代加入家电消费大军，2021年上半年，我国家电市场从功能性消费快速向品质性消费升级。产品结构高级化、产品功能高端化的同时，健康和智能成为家电市场的高频词。

柳枝顺从风势，方能枝繁叶茂。洞察到这种新的消费趋势后，京东家电于今年发布了“超级焕新计划”，从用户心智、爆款打造以及服务升级三大维度提供了全面而系统的解决方案。

“超级焕新计划”最重要的一环，是超级选品“百千万计划”，即全年首发100款S+级新品、1000款S级新品以及10000款重点主推新品类和新奇特家电。今年11.11，结合“超级焕新计划”，京东家电还通过全场景数据赋能品牌新增长，携手众多品牌，打通选品、心智、种草、首发、再营销全链路营销闭环，开启了家电市场的“新品即爆品”模式，以更多新技术、新产品、新品类家电产品满足年轻消费者个性化、多元化的消费需求。不论是小米新风空调、华为智慧屏、科沃斯扫地机器人，众多品牌厂商新品纷纷在京东平台进行首发。 

从京东家电10月31日开门红的战报看，今年11.11“潮货新社交”、轻松享健康”、“宅家自由派”三大趋势产品成交火爆。其中，从今年6月正式发布就一直实现销量契机的华为智慧屏在这次京东家电11.11表现极为抢眼。这说明，随着万物互联的发展，在智能、交互、语音等多重技术加持下，家电也被赋予了社交属性。作为互联网的原住民，这类具备社交属性的潮货新品尤其受到新世代的热捧；而从创造健康美好生活的新风空调成交额同比增长超8.7倍上也可以看出，作为京东家电“超级焕新计划”中的重磅新品，新风空调强势呈现出“新品即爆品”势头，该产品的热卖再次证明了家电品牌和京东家电共建市场、联手共推新品和高价值产品的硬核实力；此外，万元以上蒸烤一体集成灶、万元以上按摩椅等高单价商品的成交额在今年11.11再创佳绩也说明，如今，价格已不再是很多人购物时的首要选择，为了保证生活品质，他们更愿意为高科技、高价格商品买单。

从以上产品升级不难看出，京东家电11.11的很多产品因为符合产业发展的趋势，一推出成为爆品。而作为行业结构升级的推动者，京东家电一直致力让供给端更加精准匹配和引导消费需求，以前沿技术和数智化供应链搭建连接市场、品牌生产端、用户消费端和整个产业链间的桥梁。通过供应链优势联手各大品牌厂商，做到在正确的时机、正确的地点，把正确的产品和服务传递给正确的消费者，达成以科技为驱动、以用户为中心，实现知人、知货、知场、知时，在消费市场中形成高效精准的“人货场”匹配。

今年京东家电11.11的“货”都是京东家电在洞察到新的消费趋势后，进一步指引平台上家电品牌和商家的生产导向，并且抓住11.11“晚8点”这个家电市场经济的现象级“时点”，围绕商品供应链和物流供应链进行产品、体验上的全面升级，让三大趋势品类一推出就成为爆品， 在成功完成11.11 “晚8点”模式创新的同时，也满足了越来越多人对美好生活的追求。

沿着旧地图，找不到新大陆。

现在回头来看，京东家电11.11完成了 “晚8点”模式的创新，是顺应未来消费趋势的必然结果。

随着人们生活节奏的加快，夜晚的某个时间点越来越频繁的成为很多人夜间消费的起点；而且，随着电商供应链的完善，大家的消费范围也不再局限于化妆品、衣服等小件商品，大件的家电等能为生活带来“小小确幸”的品质商品、电商平台提供的更加完善的体验和服务，也让更多人将消费决策时间放在晚上。

我们常说，方向对了，剩下的只是坚持和深耕。纵观近些年的11.11，今年的“晚8点”是对11.11销售模式最具人性化的变革，这种对熬夜抢购模式的自动放弃，从根本上来讲，是平台的初心回归。展望未来，京东家电也会持续深耕11.11晚8点的创新模式，也就是说，为了你今后也能在京东家电“优雅购物”，以后每年的11.11，晚8点预售、晚8点付尾款、全面放价也将成为京东家电的常态。

这个11.11，跟着京东家电，看见晚8点的烟火中国！