快手电商：免费向入驻二手手机类目商户提供验机设备

11月4日消息，近日，快手电商发布《二手手机类目商品纠纷处理判责标准》修订公告，对二手手机类商品问题管理规范进行了修订，该公告将于2021年11月11日生效。

在二手手机类商品问题管理规范验机方面，快手表示，将免费向入驻二手手机类目的商户提供验机设备，商户所有在快手平台销售的二手手机，应使用该设备进行质检验机并生成验机报告。

据了解，需进行验机的二手手机范围包括所有iPhone及安卓智能手机，而功能机、塞班、WindowsPhone暂不需要验机。

在验机操作规范方面，快手指出，商户应根据快手“二手手机成色说明”对手机外观成色进行判定，应按照检测设备指引，对手机功能状态进行检测并生成完整的检测报告，禁止对报告进行任何篡改。

在验机平台规范方面，快手声明，未获取验机设备的商户，应主动与快手联系，获取验机设备；销售未使用验机设备验机的二手手机或未按照操作规范进行验机的，平台将按照《【违背承诺】实施细则（商户）》进行处理。

近日，快手电商还发布公告称，将对《扰乱平台秩序行为实施规则》进行修订，常见违规类型新增了价格欺诈侵害消费者权益相关条款。

快手表示，近期，平台发现一些商家通过虚假、夸大宣传或炒作等手段，销售低价值但价格远超市场合理范围的商品。为保护用户合法权益、维护平台交易秩序，平台决定开展价格专项治理，对《扰乱平台秩序行为实施规则》进行修订，以规范商户/带货达人的售卖行为，营造良好平台交易环境。

据悉，常见违规类型原先包括，假借平台名义发布信息、侵害平台声誉、泄露平台未公开信息、团伙账号违规、重复上架违规商品、未经允许收取预付定金、未经允许货到付款等等。

值得关注的是，近期，快手电商面向全量商家正式发布“智能客服机器人”产品，该智能客服机器人可自动回复买家高频咨询，并实现7x24小时在线自动解答，降低商家大促期间的客服压力。

目前，已有超1.3万快手商家接入使用智能客服机器人，累计服务消费者人次超千万，客服问题解决率达70%，通过智能客服机器人促成的日均GMV转化达到300万。