美团公开外卖配送中“订单分配”算法规则
11月5日消息,继9月公布外卖配送的“预估送达时间”算法后,今日美团通过“美团Meituan”微信公众号公开外卖配送中的“订单分配”算法规则。
美团称,“订单分配”算法会选择时间更宽裕、更顺路的骑手进行订单配送,让骑手在合理的劳动强度下获得更多收入。同时,针对在新手期的骑手,订单分配机制会给予一定倾斜,如为他们匹配距离近、顺路、配送难度相对更低的订单。
具体来说,当后台接到一个新订单时,“订单分配”算法会基于骑手当前的位置和手头已有订单量,预估出骑手如果新接该订单需要的配送时间,以及对现有订单是否产生超时影响。为保障合理的劳动强度,在预估时间时,算法会为骑手留出一定的富余时间。在对配送范围内所有骑手的送餐情况进行分析后,“订单分配”算法会把订单分配给时间充裕的骑手。在送单过程中,骑手可参考系统建议,并根据自己的经验自主决定送单顺序。
此外,外卖配送场景复杂且多变,骑手在每一个环节都可能面临突发状况,针对一些异常情况,美团优化了算法策略,美团表示,目前有两项正在持续迭代的调整:一是启动“出餐后调度”试点;二是推出“主动改派”功能。
一方面,今年以来,美团启动了“出餐后调度”试点,商家通过美团免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”,可以上报出餐情况,出餐完毕后,后台再调度骑手到店取餐,这样既能帮助减缓等餐带给骑手的配送压力,也能提升商家在出餐环节的体验。目前,全国已经有2400个门店参与试点。在试点城市南昌,首批32家门店试点情况显示:骑手平均等餐时长下降了51%,约72%的商家反馈整体体验变好。
另一方面,在骑手完成交付前,美团会帮助骑手预估正在配送的订单是否合理。当检测到骑手因电动车突然故障等原因,导致正在配送的其他订单有超时风险时,骑手App会主动向骑手发起改派弹窗,由骑手自主决定接受或拒绝改派。目前,这个功能已在长春、银川、青岛等多个城市试点,从试点数据来看,接受改派的骑手超时情况最高下降了51.79%。
除了“系统主动改派”功能,美团还推出了”站长改派“功能,对于系统没有及时识别或者暂时没有能力及时识别到的突发状况,骑手可以上报给站长,进行“站长改派”。此外,美团会通过帮助骑手设置接单上限数量的方式,保障骑手的劳动安全。
美团还发现,在某些特殊场景下,获得骑手的准确实时数据仍然存在难度,如果骑手数据不准确,就容易造成一些不合理的派单。如骑手已经离开商家,但算法没有及时识别到骑手当前的精准位置,造成骑手需要折返。对于这类问题,美团表示,一方面,会为骑手提供拒绝或转出订单的权利;另一方面,将继续投入技术研发,不断提升订单分配的合理度。
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