苏宁物流: 双11县镇送装一体完成率为98.6%
王小孟
2021-11-05 18:18
11月5日消息,苏宁物流双11数据显示,今年双11首轮爆发期,苏宁易购发货及时率达99.98%,整体履约率达98.2%,县镇24小时闪电送装完成率为98.6%,家电清洗业务同比增长52%,送新取旧单量则环比增长135%。整体上,来自县镇的服务单量环比提升49%。
今年双11期间,苏宁易购物流动作频频,华东最大家装智慧仓配中心绍兴开仓 、发布“219”送装服务标准、挂牌家装实验室。所谓“219”服务标准,即“2次电联1次上门9大服务”,消费者购买商品之后,苏宁易购即启动送装一体服务流程,货到预约和上门前电话联系各1次,预约、上楼、检查、安装、调试、试用、拆旧、清扫、取旧九大服务一步到位,优化消费者体验。
除了工序标准化,苏宁易购还对服务人员的形象和沟通方式进行标准化要求,提升服务专业性及效率。让来自县镇的消费者享受到跟一、二线城市相当的服务体验,满足不断增长的对美好生活的向往和需要。
苏宁易购家电家装类产品深受县镇消费者青睐。首轮爆发期,零售云双11县镇消费数据显示,烘干机销量同比增长894%,电动晾衣架、卫浴花洒销售分别同比提升280%、246%,智能化扫拖一体机器人预售期增幅达到159%。
随着尾款人支付完成,物流、售后等服务也进入紧锣密鼓的战斗状态。依托超10000家零售云门店、全国60余个物流基地以及服务范围超全国98%县镇的苏宁易购帮客服务网络,苏宁易购的送装一体、送旧取新及维修清洗等服务在下沉市场越扎越深。
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