中国信用：电子商务领域双11呈现八大发展趋势

11月10日消息，近日，中国信用发布《2021年电子商务领域“双十一”信用环境评价和提示》报告。中国信用梳理了2021年电子商务领域“双十一”网购八大趋向、消费者应防范的八大信用风险、商家应防范的五大信用风险，以及应对电子商务信用风险的若干建议。

报告显示，今年电子商务“双十一”网购呈现八大趋向：直播带货“全网最低价”或成历史、直播电商呈现“抖快淘”三足鼎立格局、平台推出“种草期”满足商家种草刚需、“适老化”改造让“银发族”轻松网购、派送服务提速至“分钟达”“小时购”、国货品牌出海寻“本地化”跳板、XR沉浸式体验消费或成趋势、“二选一”正式下线倒逼差异化发展。

在电子商务信用风险预警提示方面，中国信用指出，消费者应当防范返现or返券，促销存不实、种草or拔草，暗藏新套路、有趣or有坑，游戏漏洞多、推送or骚扰，营销待规范、制假or售假，质量藏隐忧、贷款or赊账，利息很惊人、送件or取件，用户体验差、赠品or次品，售后退换难等八大信用风险。

商家应防范直播带货“水太深”、竞价排位“太烧钱”、规则复杂“易上套”、供不应求“失诚信”、平台漏洞“遭薅毛”等五大信用风险。

在应对电子商务信用风险的建议方面，基于全面构建电子商务领域的信用监管体系，以双十一购物节为契机，中国信用从政府、平台、商家和消费者四个维度出发，提出了20条建议：政府部门做到“五个进一步”；平台做到“五个完善”；商家做到“四个改变”；消费者做到“六个注意”。

具体来说，中国信用建议政府部门进一步健全法律法规机制、进一步完善电商监管治理体系、进一步加大网络安全防控、进一步加强网购安全宣传、进一步发挥行业组织作用。

建议平台完善退货保障体系、完善平台监管制度、完善商品保价体系、完善优惠反馈机制、完善智慧物流建设。

建议商家改变传统广告方式，实现精准营销、改变复杂“潜规则”，从源头上规避风险、改变监控技术手段，避免被“羊毛党”盯上、改变售后服务质量，以口碑赢得用户信赖。

建议消费者注意理性消费，树立正确消费观、注意商家资质，不被低价迷惑、注意预付规则，防范消费陷阱、注意“先验后签”，确认无误再签收、注意个人信息保护，不轻易向商家授权、注意留存证据，依法维护权益有保障。