京东智能客服双11期间累计提供服务超6.4亿次

11月11日消息，据金融界报道，11月10日晚8点，京东双11如约而至，大量品牌迅速破亿，中小商家销量增长迅速，数百万农户大幅增收。在这背后，京东云作为京东双11的技术基石，提供了稳定、安全可靠服务，扛住了一波又一波的脉冲式流量高峰。

据了解，双11期间，京东智能客服言犀为消费者提供的7×24小时全天候咨询服务，保持随时在线，让用户体验愈加“流畅、顺滑”。

京东智能客服作为情感智能交互系统，历经多次618、双11大考，为超过5亿用户提供智能化的咨询及导购服务，服务涵盖售前、售中和售后全链路场景，打造了覆盖全渠道、多终端的智能接待矩阵。仅在11月10日晚8点开场10分钟，京东智能客服言犀累计咨询服务量达超233万次，同比提升81%。

据悉，自京东双11预售启动，京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次，并结合前沿的智能人机交互、情感识别等技术能力，为用户提供有温度的服务体验，为京东超16.5万商家带来效率、体验与收入的增长，实现询单转化和客户满意度的提升。

除了零售行业外，京东智能客服已在零售、政务、金融、教育、医疗等多个场景落地，持续为各个行业输出全栈AI能力，打通和连接更多场景，以民生服务为抓手，推动实体经济稳步增长。

数据显示，自京东双11启动以来，京东供应链金融科技联合金融机构为京东生态内外商家及小微企业累计提供资金支持超3000亿元。

此外，双11期间，消费者在京东APP上使用数字人民币消费已超10万人。

值得一提的是，从11月10日晚8点至11日0点，京东国际整体成交额同比增长11倍，近1000个进口品牌同比增长超过100%。其中，资生堂成交额同比增长26倍。此外，京东国际第三方商家成交额同比增长646%。

数据显示，开场4小时内，成交额TOP5品类是手机、冰箱、平板电视、洗衣机、空调；销量TOP5品类是牛奶乳品、抽纸、洗发水、食用油、饼干蛋糕。