淘宝调整发票问题争议处理 11月18日生效

11月12日消息，淘宝网11月11日发布《发票问题的争议处理》变更公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保障买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决箱包类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台箱包类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年11月11日进行公示通知，将于2021年11月18日正式生效。

公告显示，主要变更点：明确商家不合理拒绝开发票情形下的判责标准；明确平台介入后卖家的开票时效。

具体来看，《发票问题的争议处理》变更后，发生以下任一情形的，平台支持退货退款，来回运费由卖家承担。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。

卖家拒绝提供发票，包括但不限于：买家索取发票时，明确告知不提供；买家索取发票时，要求买家额外支付钱款才提供发票；卖家自行设定提供发票的额外条件，包括但不限于拒绝提供商品退换货服务等。

双方因发票问题发生纠纷，申请平台介入后，淘宝判定卖家应开具发票，卖家未在淘宝通知后10日内开具发票的；卖家虽已向买家提供发票，但因卖家的原因导致买家未收到发票的，或买家证明存在错开等情形且卖家拒绝或无法进行合理补救的。