辛选CMO王莹:直播电商有跟消费者直接对话的属性

11月15日消息，11月9日-11月15日，“2021（第十九届）中国企业竞争力年会周”在北京举行。本届年会的主题为：复兴之路的新征程。

11月15日，辛选集团CMO王莹出席“绽放·新国货——2021中国新消费高峰论坛”，参与圆桌对话并作了分享。

王莹认为，消费者的需求不是被把握的，而是被挖掘和被满足的，直播电商天然具有跟消费者直接对话的属性。

王莹表示，作为一个直播电商企业，辛选一方面是通过深入产业链整合强大的供应链，自建柔性工厂，建设智慧仓储物流，组建选品、品控和客服团队满足用户的需求。另一方面是通过大数据进一步分析直播间用户人群画像，来深耕细分领域，增加垂直类的直播，让更专业的主播提供更精准的服务，产生更深度的链接，形成正向的循环和反馈机制，来保障我们始终跟消费者站在一起。

王莹说：“辛选一直在致力于整合我们直播头部的供应链的资源，联合上下游产业，来助力企业的数字化转型，推进辛选和辛造两个品牌的发展计划，并且通过砍掉以往零售体系中多个中间环节，来给消费者提供极致性价比的一些优质的产品。”

王莹表示，辛选拥有1400人的品控团队。这1400人从资质的审查、工厂的审核，包括样品的检测，卖点卡检测，卖点卡的审核、生产和跟进，以及客诉处理六大节点严格控制产品的质量。此外，辛选在广州、无锡、义乌等都有仓储物流中心，同时配备1500名的客服为消费者做好售后服务。