打造全链路 国美强化全零售范本

过去十年，得益于智能终端性能与4G/5G为代表的移动通信技术快速迭代，推动了移动互联网应用生态的蓬勃发展，不仅催生了社交电商、内容电商与直播电商等升级业态，还满足了用户对多元化场景体验的诉求，使得零售业的供给更加智慧、精准与快捷。在数字化时代，国美不断运用大数据、IoT、AI、区块链等先进数字化技术，重塑了零售行业的“人-货-场”经营闭环，并以“家·生活”战略为航道，提出了全零售生态共享平台的新商业模型。

随着国美“家·生活”战略不断延展和升级，国美推动搭建了 “线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建”六个平台，其中六个平台下面又细分了很多业态，形成了多重赋能的战略格局。今年国美在“家·生活”战略第二阶段，提出了打造全场景、全链路、全服务、全模式的整体升级口号，并以六大平台为闭环经营生态，面向全零售行业参与者、建设者乃至使用者赋能。

在对“人”的赋能中，国美通过技术科技创新，独创了“视频导购”这种便捷的可视化咨询功能，助力不同年龄段、不同地域以及不同圈层的消费者，都可以快速向视频客服“面对面”提问，感受到传统文字咨询远不能及的人文关怀和温度。

在对“场”的赋能中，国美通过“一店一页”数字化迁移，实现了线上到线下、虚拟到实体以及“到网-到店-到家”的全场景融合，助力消费者在不同场景内无缝穿行，即时分享快乐。

在对“货”的赋能上，国美打造了链路更短、结构更优的开放式供应链，并协同大数据&云平台与上游生产企业进行C2M反向定制；让商品生产更符合当下市场、当下消费者的真实需求，使商品供需结构更加合理。

在消费升级、零售数字化下沉的背景下，由国美主导的一个贯通城市乡村、涵盖线上线下、融合到家到店的“消费生态圈”正在形成。国美也实现了以人为核心、以货为驱动、以场为纽带的全零售“人-货-场”消费模型，充分满足了消费者的个性化、多元化需求。

国研新经济研究院创始院长、新经济智库首席研究员朱克力认为：“在零售数字化的转型过程中，要把握去中心化的时代特征，运用新经济思维和新数字技术，打破企业组织和行业边界，以用户为中心的价值主张，连接价值链上的各个缺口。此外，通过消费数据反馈，持续改善用户体验，使消费者在降低成本的同时获得新体验，激发更多的消费潜能。”

零售业作为供需“适配器”，在数字化新技术的赋能下正不断升级优化。国美基于自成一派的商品真选与商家严选体系，将商品和服务的标准化全面贯彻到整个供应链的组织和全场景的运营中，不仅让标准化工业品与非标品的质量同样具备高水准，也让产业链经营者都要遵守“GM+N”的服务规范，共同构建了一个良性的消费生态圈。

锚定全零售生态共享平台的坚实目标，国美不仅通过业态创新为实体经济注入新活力，还借助数字化技术赋能打造零售新基建，使六大平台成为面向行业开放的“公用基础设施”，最终引领整个零售业高质量、可持续向前发展。