上海消保委批共享充电宝服务乱象:租借容易归还难

拾枫
2021-11-15 17:07

format-jpg

11月15日消息,据“上海市消保委”微信公众号消息,为了解共享充电宝服务的痛点, 上海市消保委结合相关消费投诉情况,组织志愿者进行了消费体察,涉及美团、街电、怪兽充电、小电等品牌。

体察主要发现以下情况:共享充电宝归还后未停止计费,租借容易归还难,价格标识不显著、收费不合理。

首先是“归还后未停止计费”问题。有40%的消费者反映充电宝在已经归还后很长一段时间还在计费。经了解,可能是系统错误、充电宝插反或未插紧、需要二次点击确认终止充电等原因导致消费者以为自己归还成功,但实际上后台没有停止计费,并且没有及时提醒消费者。

format-jpg

在12个品牌中,只有“电饱饱”的机柜在归还时会通过语音提醒归还成功,其他品牌均需消费者自行确认是否归还成功。系统也只有在扣费或长时间未归还时,才有手机提醒。

此次体察还遇到过体验者以为归还成功,但实际未成功的情况。比如,“搜电”的充电宝上有一个物理按钮,有时需要消费者在归还后必须按一下按钮才停止计费,但却没有相关提醒;“美团”等品牌有部分机柜是竖向插入充电宝,有时轻轻放入后需要用力按压才能归还成功。

其次是“租借容易归还难”问题。有23%的消费者反映在使用完充电宝后,因附近网点少、机柜无空位、夜间关门或人为阻拦等原因难以找到空余机柜,导致无法及时归还而被持续收费,联系客服也无法提供解决方案。

“电饱饱”“醒电””等部分机柜地址标注不明,需多方打听才能找到,“V电”“咻电”“云充吧”“搜电”等APP/小程序上都存在因地址标注不详细或者错误、自带的导航路线或距离显示错误等原因而无法找到机柜的情况,同时存在标注的地址没有共享充电宝或者品牌被替换等现象。针对这类问题联系客服都无法立刻获得解决方案。

format-jpg

体察者曾因为“街电”机柜放满而需要另外花时间寻找空机柜归还,由此产生的超时计费经咨询客服后获得退回。

最后是“”价格标识不显著、收费不合理”问题。有部分消费者反映价格标识不显著,同一品牌的计费单位有30分钟和60分钟两种,价格各异,容易误导消费者,而且使用几分钟也要按照半小时或者一小时计费。

“搜电”“街电”“美团”“怪兽充电”会在APP/小程序上的门店信息中标注价格,所有品牌都会在用户现场扫码后显示价格,价格以30分钟或者60分钟为单位,常见价格区间为2-5元/60分钟或1.5-2.5元/30分钟。

不同品牌在同一区域的价格存在差异,同一品牌在不同地区价格存在差异,即使同一品牌(如:“街电”“美团”)在同一楼层不同店铺的价格也有不同。

上海市消保委建议消费者在使用共享充电宝时,优先选择网点多的品牌,留意相关APP或小程序中的即时信息,归还后及时确认是否成功,若遇到纠纷,保留截图或视频等证据,以备后期维权。

format-jpg

1、该内容为作者独立观点,不代表电商报观点或立场,文章为作者本人上传,版权归原作者所有,未经允许不得转载。
2、电商号平台仅提供信息存储服务,如发现文章、图片等侵权行为,侵权责任由作者本人承担。
3、如对本稿件有异议或投诉,请联系:info@dsb.cn
相关阅读
3月12日消息,据封面新闻报道,近日,有成都市的消费者表示发现共享充电悄悄涨价了,从最开始小时一元,涨至三四元,甚至有小时高达六元的。据悉,目前成都市主要的共享充电品牌有、怪兽充电等,初入市场时均价为1元/小时,如今这些品牌租借费用多为小时3元或4元,24小时封顶价格则从20元到40元不等,涨价成普遍现象。有消费者表示,如果共享充电价格上涨过高就会被年轻消费者们淘汰。
河南郑州近期遭遇暴雨袭击,多地出现停电现象,居民对外联系不便。为此,、怪兽充电共享充电品牌启动了免费充电保障。
公约发布当天,、搜、来电、倍、怪兽、充7家共享充电企业代表现场签署了自律公约。
4月1日消息,共享充电两大品牌和搜今日在微博上发布联合公告,宣布双方正式合并,双方将组建全新的集团公司。公告还指出,合并之后,两大品牌设备的租用方式、注册用户原有权益和代理商、合伙人授权均不受影响。双方将共同探索发展直营+代理的“直代模式”。据了解,另一共享充电公司怪兽充电于今日正式登陆纳斯达克上市,发行价为美元,成为“共享充电第一股”。
1月15日消息,近日,与便利蜂宣布达成长期战略合作,将共享充电服务覆盖至全国超900家门店。此外,共享充电将积极融入门店智能化服务体系,打造24小时不断购物体验。据悉,此前已先后与7-Eleven、有家、全家、喜市多、宜佳、华润万家等众多一线连锁便利店品牌达成长期稳定合作,提供便利共享充电服务。
5月9日消息,近日,“景区共享充电小时10元”冲上热搜。该工作人员还说:“之前收到过一起游客投诉,是针对满觉陇路上的共享充电品牌‘’,24小时归还,被收取了30元。”景区市场监管分局对这位游客投诉的回复是:使用共享充电在接入端口后,都会出现计费标准,符合“明码标价”原则,并不存在欺诈行为。
北京时间8月31日早间消息,聚优品今天宣布,已经完成对深圳科技的收购。聚优品的全资子公司River International Holding将持有科技的股份。该公司已经在超过20个主要城市部署充电设备,并计划将业务拓展至全国范围。
8月31日,聚优品宣布已经完成对深圳科技的收购。聚优品的全资子公司River International Holding将持有科技60%的股份。不过,在收下充电的同时,聚优品董事长陈欧也遭到了股东的质疑,直斥其让股东处在“盲飞”状态。