Shopee变更物流咨询渠道

11月29日消息，近日，Shopee发布物流咨询渠道变更公告。公告称，Shopee物流咨询渠道将于2021年11月30日变更，自12月1日起，卖家可以选择Shopee在线人工客服渠道咨询物流相关问题，原渠道伙伴云将不再提供任何订单物流咨询服务。

据了解，卖家可以在Shopee官方网站及卖家学习中心，点击侧边栏耳机图标开启咨询；在企业微信上，点击工作台，可找到Shopee在线客服进行咨询。Shopee在线客服的服务时间段为：周一至周日9:00-18:30，卖家可以在服务时间内随时发起咨询。

针对12月1日之前卖家在伙伴云提交的物流咨询，Shopee表示会照常跟进处理，如果卖家对于已提交的订单物流进展、索赔进展等有疑问可以在伙伴云进行二次咨询，Shopee会服务至该订单的问题完结。需要注意的是，Shopee无法在二次咨询里针对新的订单咨询进行回复。

Shopee还表示，其提供的物流服务内容没有任何变化。卖家在伙伴云里进行的所有关于包裹入库、出库、运输、派送、运费的所有问题，仍可以在Shopee的在线客服渠道进行咨询。

值得关注的是，谷歌、淡马锡和贝恩咨询于11月10日联合发布最新报告称，2021年东南亚电商市场规模预计达到2,340亿美元。Shopee第三季度业绩报告显示，2021年第三季度，Shopee总订单数同比增长123.2%，订单数连续九个季度实现同比三位数增长。App Annie数据显示，2021年第三季度，Shopee在东南亚市场购物类App中平均月活跃用户数及用户使用总时长排名第一。

近期，东南亚市场拉开12.12大促帷幕，Shopee推出了0元免运、抽奖送轿车豪礼、买一赠一等大促亮点。近日，Shopee还发布了《12.12冲刺秘笈》平台引流篇和卖家备战篇，以及东南亚各市场的大促日历、大促品类日。

其中，Shopee菲律宾市场12.12大促期间将推出超多购物营销日和品类日，包括手机配件日、包包&配饰日等；Shopee泰国市场将有0门槛免运和50%折扣等优惠券；Shopee越南市场大促期间将发放120亿越南盾的优惠券等等。

此外，针对拉美市场12.12圣诞大促，Shopee也开启了圣诞购物潮，为拉美消费者制定一系列引流措施，包括0元免运、限定产品买一赠一、百万比索补贴等。