有赞COO浣昉：新零售实践的十大观察

11月29日消息，据“有赞说”消息，近日，在有赞9周年生态大会上，有赞COO兼联席总裁浣昉对2021年有赞全线业务进行了总结汇报，并分享了过去1年私域实践中的洞察和思考。

据了解，今年5月独立番号以来，有赞新零售业务不断增长。今年前三季度有赞的连锁门店商家产生的交易额超过百亿，同比增长78.3%。基于有赞在服务众多商家升级新零售过程中的陪跑实践，以及对于行业观察的总结萃取，浣昉提出了新零售实践的十大观察。

浣昉表示，今年5月，有赞新零售升级成为独立的业务品牌并提出：商家要落地新零售业务，需要突破三大增长，强化四个能力。以全域营销、导购分销、会员运营作为三大增长引擎，新零售业务落地，要从公域到私域，从在店到离店，从前台到后台。到目前为止有6.3万个门店使用了有赞的产品。连锁门店GMV前三个季度已超百亿，同比增长78.3%。

此外，有赞将在众多商家中落地运营陪跑的实践经验和观察到的现象做一些总结萃取，总结为“新零售实践十大观察”，分别是打破门店的物理场域限制，进一步通过云店实现销售增量；小程序商城成为很多商家的新品测试和首发渠道；消费者服务差异化和个性化，是同城商家升级新零售的关键胜负手；从个人消费入手延伸到家庭消费，提供全家桶式零售服务；

构建会员运营体系重点关注首购人群和提升二购率；高质量的内容+有温度的互动，是会员的持续沟通和深度运营的核心；付费会员制的广泛推行+异业合作逐渐成为主流营销方式；导购作为品牌零售商的大众代言人，连接着成千上万的私域用户池；用户运营部正在成为很多企业的一级部门；“一把手”工程+总部新零售团队定位为门店的“服务商”，是组织升级的成功范式。

浣昉还提出，接下来有赞会针对整个不同的行业运营节奏和方案的差异，持续打磨鞋服、百购、母婴、蛋糕烘焙、酒水、医药、美妆集合店和物业小区八个行业的解决方案，用于商家落地新零售。

据介绍，有赞今年在主推新零售的产品组合，从满足品牌零售商家完整组织架构的连锁商城，到基于消费者运营的客户管理系统、导购管理和基于企业微信触达消费者的新零售一体化解决方案，联合生态内战略投资和深度合作的线下厂商，为各个行业的商家提供新零售最完整的解决方案。