海外购物APP“熊猫生活”虚报重量 收取天价运输费用

11月30日消息，据网经社报道，近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，上海惊浪计算机信息技术有限公司旗下“熊猫生活”虚报重量，收取天价运输费用。

据悉，海外的蒋先生于11月18日在熊猫生活电商平台购买了显卡和主板，并准备将其交由熊猫生活平台跨国邮递（包裹号323436）到英国丁先生的住所，但却出现了平台虚报重量导致收取天价运输费用（高于市场价）、网站显示错误的物流信息导致无法退货的问题。

对此，“熊猫生活”反馈称，商品主板+CPU已经打包邮寄到国内地址，通过顺丰发货，预计明后天便会送达；商品显卡因为无货已经撤销包裹并退还所有商品费用以及运费，返还到了账户余额。

据天眼查资料显示，熊猫生活隶属于上海惊浪计算机信息技术有限公司。该公司成立于2009年9月25日，法定代表人为张卫，注册资本100万人民币。该平台拥有代购行业经验，主要提供一站式淘宝服务（信用卡支付、验货、仓储等），产品包括食品、服装、箱包、饰品、家居用品、电器等。

根据“电诉宝”投诉显示，熊猫生活平台反馈率为100%、回复时效性为0.733、用户满意度为0、综合指数为0.72，从而得出最新评级为“谨慎下单”。与之类似的平台还有考拉海购、洋码头、寺库、德国W家、海淘1号、亚马逊、全球速卖通等。

值得注意的是，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“熊猫生活”还涉嫌存在网络欺诈、退款问题、售后服务、退换货难、霸王条款等问题。

如今年11月1日，海外的丁先生向“电诉宝”投诉称自己在熊猫生活下单购买了6件商品海外集运，其中一件商品耗时很长（超过5天）才到货。到货后想转运时，发现熊猫生活收取天价费用（与广告中信息严重偏离），于是想做退货处理，但此时平台告知丁先生已超过5天无法退货。5天的退货政策只在帮助中心有说明，在用户下单时没有提示，因此认为其存在欺诈行为。