天猫新增“新车无忧购”服务规范 12月16日生效

12月10日消息，天猫平台12月9日发布关于新增《天猫“新车无忧购”服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为提升汽车商品在线交易的消费者体验，促进消费者在线交易汽车产品，平台拟新增《天猫“新车无忧购”服务规范》。本次规则于2021年12月9日公示，于2021年12月16日生效。

《天猫“新车无忧购”服务规范》显示，天猫“新车无忧购”服务：是消费者在天猫购买带有“新车无忧购”标识的商品后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障，符合服务条件申请的，由消费者发起申请，商家承诺提供售后退换保障的服务为符合三包质量问题的产品60天可退换货。

服务保障期方面，本项服务保障由消费者完成购车交易，并按要求进行服务绑定后实现服务保障，自销售者开具购车发票之时下个整点生效，若开具购车发票日期与交付家用汽车产品日期不一致的，自交付之日起计算，服务期60天。

服务申请条件方面，申请服务的商品需与购买了“新车无忧购“的订单商品信息一致；按照服务流程进行服务绑定、理赔报案、理赔申请等相关操作；商品满足服务范围内任一问题。

消费者投诉方面，商家无正当理由拒绝提供服务且与消费者协商未达成一致，或者商家提供的服务不符合其承诺的，消费者应在商家拒绝提供服务或者收到不符承诺服务的商品后7天内发起投诉。消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供、未提供或未完全提供服务的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录等。