携程旅游CEO江浩：助力业态共生的要诀为数据、内容双向赋能

12月10日消息，据“携程黑板报”微信公众号消息，12月9日，在澳门举行的2021年度携程集团全球合作伙伴峰会上，携程集团高级副总裁、旅游事业群首席执行官江浩发表了“激荡前行，共待春来”的主题演讲。

江浩表示，2021年携程旅游通过刷新四大行业标准，迎接七个用户衍生新需求；利用数据、内容双赋能加持行业稳续发展。疫情常态化之下，消费者对于旅游行程的灵活度、安全性、高端化、贴心周到等要求达到历史新高。携程旅游不断刷新行业标准，搭建供应链质量体系，追求高品质的服务。

据介绍，2021年，携程旅游平台将“安心游”防疫标准进行新一轮升级，将旗下携程门票、携程旅游、携程定制、携程租车及携程用车等业务线的防疫标准进行统一，共建“安心游”联盟；将跟团游的标准从5钻扩增至6钻，进一步满足用户高端化品质需求。

其租车业务持续对“无忧租”产品进行优化，5项服务权益覆盖全平台，针对用户痛点，对包括“免费取消，安心保障、新车保障、满油取车”进一步升级提升用户体验；接送机业务通过创造“无忧行”标准，为用户提供“无限免费等”“无忧随时退”两大出行保障。

在江浩看来，疫情之后用户的需求朝着三个方向改变：距离短了、安全高了、个性化高端诉求多了。

从距离来看，周边游、逛景区成为今年旅游业态新的增长点。

携程数据显示，2021年1月至11月，携程旅游周边游订单占比过半；8月暑期受疫情影响，周边游订单占比达80%，周边出游趋势更为明显。

此外，碎片化玩乐需求加速景区生态迭代。今年6月，携程与景区共创针对景区领域的中高端产品—携程优选，为用户提供快速入园、专属人工讲解、专享园内交通等服务项目，同时也推出与景区共创的新型玩法，如上海海昌夜宿、武汉知音号的换装沉浸式互动产品。

江浩表示，对于出游安全的考量也是疫情之后萌发出的最核心诉求之一，消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式，私家团、精致小团、租车自驾等更私密安全的产品更广泛出现在人们视野。

数据显示，2021年1月至11月，携程私家团GMV同比2019年增长55%。复苏期4月至五一，私家团GMV同比2019年增长292%，创历史新高；2021年1月至7月携程租车GMV同比2019年增长136%。其中无“无忧租”优质服务产品在今年进一步升级，无忧租订单翻倍，占比超过70%。

另外，个性化的旅行需求触发定制化、主题化需求骤增。2021年，公司定制的团建需求量同比2019年增长450%，个人定制的高端需求量同比2019年增长300%，定制游进入蓝海时代。为满足用户深度体验需求，拓展用户兴趣圈，携程主题游不断发力，2021年1月至7月GMV峰值达2019年同期的6倍以上。

携程旅游将助力业态共生的要诀归纳为数据、内容双向赋能战略。

数据赋能将更有助于合作伙伴触达精准客群，为商家指引发展方向；内容赋能方面，携程旅游实施了以“好产品，被看见”为主题的“内容生态项目”。

目前，携程线路类内容整体数量较去年提升了3倍。其中，供应商每月贡献的内容达3000条，较去年的数量提升了2倍，50%以上的供应商生产内容达到精优。

江浩表示，携程旅游希望依托数据来读取市场需求，依托内容来建立沟通路径，并建立有效的传输桥梁，来把市场反馈的需求和建立的沟通路径回馈给行业伙伴，通过数据、内容双赋能加持行业稳续发展。